Afficher la version héritée d’Analyse des performances RH
HR Performance Analytics pour la version non incluse dans le champ d’application vous permet d’aligner HR Service Delivery les ressources et les systèmes sur les objectifs stratégiques.
Avant de commencer
Pour que les données de HR Performance Analytics puissent être consultées, votre organisation achète un abonnement à Performance Analytics Premium et un administrateur active le module d’extension.
Rôle requis : hr_basic
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Une fois HR Performance Analytics activé, la tâche de collecte s’exécute quotidiennement. Les données collectées sont conservées pendant 30 jours. Les données contenues dans les rapports de Performance Analytics sont collectées quotidiennement via des tâches planifiées, par conséquent, la date correspond à un jour passé. Au fil du temps, de plus en plus de données sont disponibles à des fins d'historique.
Le tableau de bord Performance Analytics affiche les rapports suivants.
- Volume de tickets ouverts/fermés par catégorie
- Le graphique linéaire indique la tendance des tickets ouverts et fermés au cours des quatre dernières semaines. Cliquez sur un point du graphique pour afficher les tickets ouverts et fermés sur la durée. L'onglet Répartitions indique le nombre de tickets ouverts et fermés par catégorie. Sélectionnez Barre empilée dans la liste de choix du meilleur format de données.
- Tickets RH actifs - MOY par semaine
- Le graphique linéaire affiche le nombre moyen de tickets actifs par état pour les quatre dernières semaines. Il affiche également le nombre total de tickets pour chaque semaine. L'onglet Répartitions affiche les catégories vieillissantes et le nombre total de tickets dans chaque catégorie.
- Tickets RH actifs par état
- Le graphique de tendance indique l'évolution des tickets déplacés vers chaque état de ticket RH au cours des 30 derniers jours. La barre grise à gauche de la colonne Tendance représente la proportion de tickets déplacés par rapport au nombre total de tickets. L'onglet Répartitions affiche les catégories vieillissantes et le nombre de tickets dans chaque catégorie.
- Tickets RH actifs gérés par l'agent - MOY par semaine
- Le graphique de tendance affiche le nombre de tickets affectés à chaque agent au cours des quatre dernières semaines.
- Indicateur de SLA de tickets RH actifs - MOY par semaine
- Le graphique linéaire affiche le nombre moyen de tickets situés dans chaque catégorie vieillissante au cours des quatre dernières semaines. L'onglet Répartitions affiche l'agent et le nombre de tickets à cette date dans la catégorie vieillissante sélectionnée. Sélectionnez Colonne dans la liste de choix du meilleur format de données.
Procédure
- Accédez à la
-
Effectuez l'une des actions suivantes.
- Pointez votre curseur sur un élément, tel qu'une barre ou un segment du graphique, pour voir ce que l'élément représente.
- Cliquez sur un segment pour en savoir plus sur l'élément. Vous devrez peut-être faire défiler vers le haut pour afficher les informations. Les détails contiennent les onglets suivants, selon l'élément sélectionné.
- Graphique : détails de l'élément affiché dans un graphique. Vous pouvez utiliser les commandes en haut à droite pour ajouter ou modifier des commentaires, des cibles et des seuils.
- Répartitions : répartition des catégories utilisées dans le rapport. Sélectionnez un type de graphique dans la liste de choix en haut à droite pour afficher les données dans un autre format.
- Enregistrements : enregistrements comprenant l'élément que vous avez sélectionné. Vous pouvez afficher les détails de chaque enregistrement.
- Scores : nombre d'enregistrements pour chaque semaine dans le rapport.
- Commentaires : commentaires saisis dans le rapport. L'onglet est désactivé sauf s'il comporte un commentaire.
- Plus d'informations : description de la logique qui génère le rapport, la fréquence d'exécution de la tâche et la date de la dernière collecte des données.
- Si une icône de menu apparaît lorsque vous pointez votre curseur vers un graphique, vous pouvez cliquer sur l'icône pour exporter le graphique vers un fichier d'image.