Vue d’ensemble d’Admin Workspace pour les fournisseurs de services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Le fournisseur de service d’administration RH offre une vue consolidée de l’utilisation et de la consommation des services clients, ce qui donne aux administrateurs de fournisseurs de services la possibilité de prendre des décisions basées sur des données.

    Les administrateurs SP peuvent exécuter les fonctions suivantes :
    • Affichez différents aspects de la consommation de service, tels que le nombre de services consommés par client et le volume de tickets par service.
    • Afficher les détails du client, y compris le nombre de services et d’utilisateurs RH.
    • Accédez aux liens rapides liés aux tâches quotidiennes telles que les créations de domaines et de clients, et la gestion des utilisateurs.
    • Accédez à des liens rapides pour un domaine spécifique sur la page des détails du client.
      Remarque :
      L’administrateur SP (sn_sp_admin_ws.admin) peut accéder à l’espace de travail et afficher une vue consolidée de la demande et de la consommation des services offerts aux clients. Cela permet de prendre des décisions fondées sur les données et d’accéder aux liens au niveau du portefeuille.
    Admin Workspace pour les fournisseurs de services fournit aux administrateurs SP un espace de travail centralisé pour afficher une vue consolidée des demandes et de la consommation des services offerts aux clients à l’aide de KPI.
    Tableau 1. Détails de la vue d’ensemble de la page
    Page Description
    Page de destination Affiche une vue d’ensemble des services, des tickets clients, des détails sur les clients, des SLA rompus et des tendances au fil du temps, et inclut des données client, des KPI et des liens utiles au niveau du portefeuille.
    Page Détails du client Affiche une vue d’ensemble des tickets, du service, des SLA rompus, des tendances dans le temps. et comprend des indicateurs clés de performance spécifiques au client (domaine), des coordonnées et des liens utiles.
    Remarque :
    Si la liste des services RH ne s’affiche pas sur la page des détails du client, vous devrez peut-être ajouter l’ACL de lecture sur sn_hr_core_service table pour l’administrateur SP.
    Tableau 2. Détails de la fonctionnalité et de l’application
    Fonctionnalité Description
    Nom de la taxonomie du lexique Espace de travail de l’administrateur pour les fournisseurs de services (SP)
    Libérer le véhicule Boutique
    Groupe de gestion PRB Dev-App-RH
    Prend-il en charge l’interface mobile ? Non
    Module d’extension ou application incluse dans le périmètre Application incluse dans le périmètre
    Exigence de licence Oui
    Prise en charge sur site Oui
    Lien vers le dépannage N/A
    Lien vers la FAQ N/A
    Domain separation Oui
    Remarque :
    Pour afficher les KPI, les tendances dans tous les domaines du tableau de bord de l’espace de travail de l’administrateur SP doivent être dans le domaine global.
    Tableau 3. Détails du dépannage
    Élément Description
    Problèmes liés à l’application (UI) Si des problèmes d’application (UI) se produisent, vous pouvez commencer par consulter le générateur pour l’espace de travail de l’administrateur SP et 2 contrôleurs dans le tableau de bord MSP et la page Client MSP.
    Changements de fréquence des données Certains composants de visualisation des données, tels que les KPI, les tendances et les tableaux de résultats des indicateurs, collectent les données du mois en cours et d’autres non, ce qui peut entraîner une modification de certaines données.
    Remarque :
    Il est recommandé d’exécuter les tâches d’indicateur au début du mois et de collecter les données pour les mois précédents uniquement, et non pour le mois en cours.
    Tableau 4. Détails de la table existante
    Table Description
    Domaine (domain) Possède toutes les données sur le domaine, qui permet d’extraire les domaines et les données client.
    Entreprise (core_company) Possède toutes les données sur l’entreprise et peut avoir plusieurs sociétés qui lui sont associées. Cela extrait tous les points de contact dans les données de domaine.
    Service RH (sn_hr_core_service) Dispose de toutes les données de service et affiche les services sur les domaines sur la page des détails du client.
    Remarque :
    Il existe une dépendance de module d’extension sur Domain Support - Domain Extensions Installer
    Tableau 5. Détails du rôle d’administrateur SP
    Rôle Description
    Administrateur SP (sn_sp_admin_ws.admin) Les administrateurs SP sont des administrateurs inclus dans le champ d’application de l’application et peuvent accéder à l’espace de travail, aux tableaux de bord, aux KPI, aux indicateurs et aux liens utiles au niveau du portefeuille.
    Tableau 6. Détails ACL
    ACL Description
    Expérience (4 ACL)
    • 2 ACL en lecture/écriture pour l’accès à la page UX
    • 2 ACL pour la lecture/écriture pour l’accès à la route UX.
    Administrateur SP en lecture (4 ACL)
    • 1 ACL pour sn_hr_core_service
    • 1 ACL pour report_view
    • 1 ACL pour sn_hr_core_case table
    • 1 ACL pour sp_admin rôle.
    Lecture de balise PA (2 ACL)
    • 1 ACL pour pa_tag et pa_m2m_indicator_tags table
    • 1 ACL pour pa_indicators_breakdowns table m2m.
    Exécuter (1 ACL) 1 ACL pour le courtier en données sn_sp_admin_ws. MSPUtil
    Remarque :
    Les ACL sont des niveaux d’accès appliqués et seuls les administrateurs SP peuvent accéder à l’application, à l’espace de travail et aux modules.
    Tableau 7. Détails du contrôleur UIB
    Page Description
    Fournisseur de services Contrôleur primaire qui encapsule toute la logique métier pour les fonctionnalités du tableau de bord MSP, telles que la création ou la mise à jour des KPI, des données et des liens, qui doivent être affichées sur le tableau de bord MSP.
    Client du fournisseur de service Contrôleur qui encapsule toute la logique métier pour les fonctionnalités de la page de détails du client du tableau de bord MSP, telles que la création ou la mise à jour des KPI, des données et des liens, qui doivent être affichées sur la page des détails du client.