Gestion des connaissances dans la version héritée de HR
Un avantage important du système RH est la base de connaissances en ressources humaines qui peut contenir des politiques, des avantages, des calendriers de jours non ouvrés, et ainsi de suite, dans la version de HR non incluse dans le champ d'application.
- Les employés ont une source d'information facile à consulter.
- Les informations peuvent rester à jour, car les articles de la base de connaissances ont un cycle de vie défini : création, révision et mise à jour, publication et mise hors service.
- Une recherche contextuelle de la base de connaissances RH est effectuée pendant la saisie d'un ticket RH en fonction des mots saisis dans la brève description. Une liste des articles pertinents s'affiche automatiquement. Si un article répond à la question, l'employé n'a pas besoin de soumettre le ticket.
- Les agents RH peuvent joindre des articles de la base de connaissances aux tickets RH pour répondre à la demande de l'employé.
Les organisations peuvent avoir des politiques et des avantages sociaux différents en fonction de l'emplacement ou de l'unité commerciale. Par exemple, les calendriers de jours non ouvrés et les avantages médicaux peuvent varier d'un pays à l'autre, ou des politiques différentes peuvent être en vigueur pour une usine de fabrication par rapport à vos bureaux d'entreprises. Vous pouvez définir plusieurs bases de connaissances RH au besoin et définir les critères d'utilisateur pour spécifier à quelle base de connaissances les utilisateurs ont accès.
- Assurez-vous que la base de connaissances RH contient toute la documentation RH.
- Concevez un moyen d'identifier le contenu manquant, comme les questions d'employés pour lesquelles aucune réponse n'a été trouvée dans les articles de la base de connaissances, et d'ajouter le contenu.
- Implémentez un processus pour le cycle de vie de l'article de la base de connaissances RH : création, révision et mise à jour, publication et mise hors service.
- Planifiez un examen régulier du contenu afin qu'il puisse être mis à jour ou retiré.
Les articles de la base de connaissances RH sont gérés via Modules.
Joindre un article de la base de connaissances à un ticket RH dans la version héritée de HR
Vous pouvez ajouter un article de la base de connaissances à un ticket RH pour aider à traiter cet enregistrement. Par exemple, vous pouvez joindre un article sur la politique de code vestimentaire de l'entreprise lorsqu'un ticket RH est soumis pour savoir si le port du short est autorisé au travail.
Avant de commencer
Procédure
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Cliquez sur Résultats de recherche dans la base de connaissances.
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Une liste des Résultats de recherche dans la base de connaissances apparaît sous les commentaires en fonction des mots clés du texte.
Il existe deux onglets de résultats basés sur les critères d'utilisateur associés à la base de connaissances.
- Mes résultats affiche une liste d'articles auxquels vous pouvez accéder.
- Résultats [nom de l'employé] affiche une liste d'articles auxquels l'employé Ouvert pour peut accéder.
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Examinez la liste des articles de la base de connaissances suggérés et effectuez l'une des actions suivantes.
Option Description Aperçu de l'article Cliquez sur Aperçu en regard de l'article. Après avoir examiné l'article dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Joindre au ticket RH s'il est pertinent, ou cliquez sur (X) pour fermer l'article. Joindre l'article sans le prévisualiser Cliquez sur Joindre en regard de l'article. Remarque :Lorsque vous joignez un article, son texte est copié dans Commentaires supplémentaires. Après avoir enregistré le ticket, il apparaît dans la liste connexe Connaissance jointe.