Escalade d’un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Escaladez un ticket RH lorsque vous ne parvenez pas à résoudre un problème et devez amplifier l'importance d'un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Les règles de correspondance que vous avez implémentées détermineront le groupe et l’agent vers lesquels le ticket est escaladé. Pour plus d'informations, consultez Règles d'affectation et de correspondance pour les RH et Ajouter ou modifier des règles d'escalade.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Recherchez le ticket que vous souhaitez transférer.
      Pour plus d'informations sur la recherche d'un ticket RH, consultez Utiliser Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    3. Sélectionnez l'icône icône Plus Plus.
    4. Sélectionnez Escalader le ticket.
    5. Dans les notes de travail, saisissez un motif pour l’escalade du ticket.
    6. Cliquez sur OK.
      Le formulaire s'actualise. Il est maintenant affecté au groupe d'affectation de niveau supérieur.