Transférer une demande juridique

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Transférez une demande juridique vers un nouveau domaine d’activité ou une nouvelle catégorie si la demande a été soumise avec un domaine d’activité ou une catégorie inappropriés.

    Avant de commencer

    L’action de demande de transfert est disponible pour les utilisateurs ayant un accès en écriture à la demande, tels que les responsables de domaine d’activité, les gestionnaires de groupe et les utilisateurs ayant des rôles de gestionnaire de demandes à l’état Nouveau. Il est également disponible pour les prestataires respectifs auxquels la demande est affectée à l’état Affecté.

    Rôle requis : sn_lg_ops.request_fulfiller

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande juridique > Legal Counsel Center.
    2. Cliquez sur l'icône Liste ( icône Liste.).
    3. Sélectionnez Mes affectations sous Demandes juridiques.
      Remarque :
      Les responsables de domaine d’activité et les gestionnaires de groupe peuvent transférer une demande juridique sans l’affecter à qui que ce soit.
    4. Ouvrez la demande juridique que vous souhaitez transférer.
    5. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires),puis Transférez la demande.
    6. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 1. Boîte de dialogue Transférer la demande
      Champ Description
      Domaine d'activité Domaine d’activité vers lequel vous souhaitez transférer la demande.
      Catégorie Catégorie associée au domaine d’activité.
      Sous-catégorie Sous-catégorie associée à la catégorie.
      Commentaires supplémentaires Tous les commentaires qui pourraient être utiles concernant le transfert de la demande juridique.
    7. Sélectionnez Transférer.
      Les informations de la section Variables doivent être complètes.
      • Si vous disposez des informations sur les variables, mettez à jour les détails des variables et sélectionnez Soumettre.

        Une notification par e-mail est envoyée au demandeur, au prestataire et à toute personne figurant sur la liste de surveillance.

      • Si vous ne disposez pas des informations complètes sur la variable, sélectionnez Envoyer au demandeur pour renvoyer la demande au demandeur.

        Une notification par e-mail est envoyée au demandeur. Pour plus d'informations, consultez Mettre à jour une demande juridique par demandeur.

    Résultats

    • La demande juridique est transférée au domaine d’activité sélectionné.
    • Une nouvelle demande est créée et l’ancienne demande est annulée.
    • L’état de la nouvelle demande est défini sur Brouillon.
    • Le prestataire devient le collaborateur. Les collaborateurs sont des délégataires qui disposent de privilèges similaires à ceux de la personne à qui la demande juridique est affectée.
    • Toutes les pièces jointes dans ServiceNow® le stockage ou le stockage externe comme Google Drive et Microsoft OneDrive sont transférées vers la nouvelle demande.
    • Une fois la demande envoyée au demandeur, le nom du prestataire est déplacé du champ Collaborateurs vers la liste de surveillance.
    • L’état de la demande passe à Nouveau une fois que les variables ont été mises à jour et soumises par le prestataire ou le demandeur.