Formez la définition de la solution Universal Request fermée similaire afin d'identifier et de prédire les demandes universelles similaires qui sont fermées en fonction de la brève description, de la description et du groupe d'affectation de la demande universelle créée. Lorsqu'un agent ouvre une demande universelle, il peut rechercher les demandes universelles similaires fermées dans la section Recherche connexe de l'enregistrement de demande universelle.