Page de ticket RH
La page de ticket RH vous permet, à vous et vos employés, de consulter les détails d'un ticket RH. Vous pouvez l'utiliser avec le portail de services RH.
La page de ticket RH s'affiche lorsque vous ouvrez une demande RH à partir de la page des demandes dans le portail. (Demandes non RH ouvertes sur une page de ticket autre que RH.) En fonction de l'utilisateur, la vue de la page de ticket RH est différente. Vous pouvez configurer l'en-tête de la page de ticket RH afin d'afficher des services RH individuels.
Types d'utilisateurs de la page de ticket RH
Il existe quatre types différents d'utilisateurs pouvant consulter la page de ticket RH : la personne au nom de laquelle la demande RH a été ouverte, la personne concernée par la demande, les délégataires éventuels de la tâche et les approbateurs éventuels. À chaque type d'utilisateur correspond une vue unique.
| Type d'utilisateur | Description |
|---|---|
| Ouverts pour | Personne pour qui la demande RH a été ouverte. Elle voit le ticket RH lorsqu'il est créé, notamment toutes les actions à faire de tous les types d'utilisateurs. Remarque : Si un ticket RH comporte un ou plusieurs tickets enfants, ces tickets enfants sont automatiquement affichés aux côtés du ticket parent jusqu'à trois générations. les tickets RH enfants associés au ticket parent ne s'affichent pas sous la forme de demandes distinctes sur la page des demandes. Les tickets enfants non RH s'affichent sous forme de demande distincte et sous forme de ramification du ticket parent. |
| Personne | Personne faisant l'objet de la demande RH. (Cette personne peut ou non être la même personne que la personne au nom de qui la demande RH a été ouverte). Cette personne voit uniquement la page de ticket RH si une tâche RH lui est affectée en tant qu'action à faire. Vous pouvez configurer davantage cette vue de cette façon : Afficher le ticket à une personne : si cette option est sélectionnée, la personne concernée voit le ticket RH créé, ainsi que :
|
| Délégataire de la tâche | Personne à qui la tâche est affectée afin de contribuer à répondre à la demande RH. Voit uniquement la page de ticket RH si une tâche RH est affectée à l'utilisateur en tant qu'action à faire. |
| Approbateur | Personne devant approuver la demande RH. Voit uniquement la page de ticket RH si une approbation est affectée à l'utilisateur en tant qu'action à faire. |
Configuration de l'en-tête de la page de ticket RH
L'en-tête de la page de ticket RH fournit des renseignements concernant le ticket RH, notamment son type de service RH, sa description, ses pièces jointes, son historique, une option permettant d'annuler la demande et la personne affectée au ticket.
Vous pouvez configurer l'aspect de l'en-tête de la page de ticket RH de sorte à afficher des services RH individuels.
Pour en savoir plus, consultez Configurer l'en-tête de la page de ticket RH pour un service RH.