Ajouter des notes personnelles
Utilisez des notes personnelles pour ajouter des informations qui ne sont pas finalisées et qui ne doivent pas être suivies dans l’historique du ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_hr_core.case_writer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les notes de travail sont accessibles à tous les agents qui travaillent sur un ticket. Dans certains cas, les agents peuvent ne pas vouloir que les notes privées ou les éléments mobiles d’informations d’un ticket (par exemple, un ticket Employee Relations) soient consultés par d’autres agents. Dans un tel scénario, les agents peuvent utiliser des notes personnelles.
Procédure
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Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur Notes personnelles
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Remarque :Seul l’agent auquel le ticket est affecté aura accès aux notes personnelles. Dans le cas d’un transfert de dossier, le dernier agent aura un accès en lecture seule aux notes personnelles.