Lorsqu’un ticket est défini sur Inactif, le système effectue une dernière interrogation pour détecter tous les messages présents dans la messagerie instantanée d’équipe Zoom . Les participants sont supprimés afin qu’aucun autre message sur le ticket ne puisse être échangé dans le chat. Le système arrête alors d’interroger cette messagerie instantanée.

Si votre application personnalisée ne fournit pas d’option Actif pour déterminer si le ticket est toujours actif, vous devez soit ajouter cette option (préférée), soit définir une autre condition indiquant que le ticket est fermé ou inactif.

Pour respecter les normes de la plateforme, vous pouvez également ajouter un champ actif à votre application personnalisée et gérer son état en fonction de la logique métier de votre application.

Lorsqu’un enregistrement parent ServiceNow est fermé, le canal Zoom associé est archivé et seul un utilisateur administrateur ou le créateur de la messagerie instantanée peut publier de nouveaux messages sur une messagerie instantanée ou un canal fermé. Les utilisateurs qui sont supprimés d’une messagerie instantanée ne peuvent voir que l’historique des messages de messagerie instantanée.