Surveiller la file d'attente de messagerie instantanée RH
Les employés peuvent poser une question à partir du lien Messagerie instantanée avec les RH sur le portail RH. Leur question est placée dans la file d'attente de messagerie instantanée RH, et tout agent RH surveillant la file d'attente peut y répondre.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_hr_core.admin
Support de Connexion sera déprécié. Pour des options similaires, déplacez-vous vers Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, consultez Passer du support de Connect à Advanced Work Assignment et au Chat d’agent.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Par défaut, tous les membres du groupe RH surveillent la file d'attente de messagerie instantanée RH. Lorsqu'une question est soumise à la file d'attente, une notification contextuelle s'affiche.
Procédure
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Cliquez sur l'onglet assistance de la barre latérale de Connect, représenté par une icône de casque (
).
L'onglet Assistance affiche les Files d'attente auxquelles vous appartenez. Il affiche également vos conversations d'assistance ouverte dans Tickets. Lorsqu'un utilisateur commence une conversation d'assistance ou qu'un agent transfère une conversation vers une file d'attente, tout agent qui appartient à la file d'attente associée peut accepter la conversation.Figure 2. Onglet assistance de la barre latérale de Connect -
Acceptez une conversation de l'une des façons suivantes.
Option Description Accepter une conversation à partir d'une file d'attente Sous Files d'attente, cliquez sur Accepter à côté de la file d'attente. La conversation s'ouvre dans le volet de conversation et une entrée apparaît dans la section Tickets de la barre latérale.
Accepter une demande de transfert Sous Tickets, cliquez sur Accepter à côté d'une demande de transfert. Figure 3. Demande de transfert La conversation s'ouvre dans le volet de conversation. L'agent qui a transféré la conversation peut rester dans la conversation.