Legal Service Delivery
ServiceNow® Legal Service Delivery fournit une expérience unifiée entre les employés qui demandent une assistance juridique et les équipes juridiques concernées.
Les employés peuvent demander des services juridiques à partir d'une interface dotée d'un workflow intelligent guidé. Les départements juridiques peuvent automatiser ou rationaliser les demandes juridiques courantes afin de se concentrer sur les missions plus importantes.
Grâce à ServiceNow® Legal Counsel Center, les équipes juridiques peuvent avoir de la visibilité sur les demandes, accéder à des files d'attente de tâches organisées par ordre de priorité et bénéficier d'outils propres à leurs activités en vue de gérer les questions juridiques complexes.
La vidéo suivante donne une vue d'ensemble de Legal Service Delivery.
Avantages
- Fournir aux employés des expériences en libre-service et traiter plus rapidement les demandes juridiques
- Permettre au département juridique de se concentrer sur les questions professionnelles plus complexes et d'y dédier plus de temps
- Obtenez un aperçu des opérations et favorisez l'efficacité grâce aux tableaux de bord Direction juridique et Legal Operations Analyse des performances.
Legal Service Delivery applications
- Base des applications pour la pratique juridique
- L’application Base des applications pour la pratique juridique est requise pour l’utilisation de toutes les applications de cabinet juridique.
- Gestion des requêtes juridiques
L'application ServiceNow® Gestion des requêtes juridiques fournit un mécanisme unifié et unique à vos employés afin qu'ils bénéficient de tous les renseignements, de tous les services et de toute l'aide dont ils ont besoin auprès du département juridique. Les employés peuvent soumettre des demandes juridiques, surveiller leur état d'avancement, consulter des articles de la base de connaissances juridiques, le tout grâce à une expérience omnicanale via le portail, un équipement mobile et Virtual Agent.
Gestion des requêtes juridiques est l'application principale requise pour la suite Legal Service Delivery. Toutes les autres applications que vous choisissez d’installer reposent sur Gestion des requêtes juridiques.
- Legal Matter Management
- L'application ServiceNow® Legal Matter Management vous permet de traiter des demandes juridiques qui nécessitent des tâches et des workflows impliquant différents départements avec un mécanisme de stockage des documents justificatifs et de suivi des jalons importants. Grâce à la sécurité intégrée au niveau des enregistrements, vous pouvez conserver les informations confidentielles et sensibles de chaque enregistrement.
Les modèles de question vous aident à utiliser des processus et workflows standardisés pour divers types de question.
Applications dédiées aux activités juridiques
- Legal Conflict of Interest
- L'application ServiceNow® Legal Conflict of Interest vous permet de gérer la divulgation, l'approbation et le registre des conflits d'intérêt qui peuvent survenir lorsque des employés ont des intérêts ou des relations conflictuels.
- Révision du contenu juridique
- Le ServiceNow® Révision juridique du contenu fournit un mécanisme permettant d’émettre une demande d’examen juridique de tout matériel marketing, contenu collatéral ou contenu de présentation et de résoudre les problèmes.
- Legal Digital Forensics
- L'application ServiceNow® Legal Digital Forensics vous permet de gérer les demandes d'expertise digitale pour la détection de données liées à des sources de données de surveillance et non surveillance faisant l'objet d'une enquête ou d'un contentieux.
- Legal Investigations
- L'application ServiceNow® Legal Investigations permet au département juridique de votre organisation d'accepter les réclamations internes via un processus d'admission simple. Les employés peuvent soumettre des réclamations nominatives ou anonymes via le portail Anonymous Reporting Center. L'équipe juridique peut mener des enquêtes juridiques, y compris mener des entretiens, recueillir des preuves et préparer des rapports finaux avec des actions recommandées pour traiter ces plaintes.
- Legal Simple Contracts
- L'application ServiceNow® Legal Simple Contracts permet aux employés de soumettre des demandes juridiques pour obtenir une assistance juridique et des conseils pour les contrats. Par exemple, ils peuvent soumettre des demandes juridiques pour la création de documents d’accord de confidentialité (NDA) avec des tiers ou l’examen de contrats de vente ou de contrats avec des tiers. Le département juridique peut les gérer et les traiter à partir d'un emplacement centralisé.
- Vérification juridique de la confidentialité
- La ServiceNow® confidentialité simple juridique fournit un mécanisme permettant d’émettre une demande d’évaluation de la confidentialité afin de résoudre les problèmes liés à la confidentialité.
- Legal Stock Pre-Clearance
- L'application ServiceNow® Legal Stock Pre-Clearance vous permet de gérer les demandes Stock Preclearance conformes à la politique de précontrôle de stock de l'entreprise. Vous pouvez configurer des périodes de négociation, gérer la liste des personnes ayant accès et approuver ou rejeter les requêtes de précontrôle de stock.
Legal Counsel Center
L'application ServiceNow® Legal Counsel Center permet aux conseillers juridiques de résoudre les problèmes plus rapidement avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions. Grâce à une vue unique, obtenez le contexte complet d'un problème juridique pour le résoudre rapidement.
Pack de contenu Analyse des performances pour Legal Service Delivery
- Pack de contenu Analyse des performances pour Legal Service Delivery Analyse des performances Tableau de bord Direction juridique
- Utilisez le tableau de bord Direction juridique Analyse des performances pour obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en matière de résolution des demandes de service juridique. Les conseillers juridiques et les responsables de domaine d'activité peuvent prendre des décisions fondées sur des données grâce aux aperçus des opérations juridiques comprenant divers rapports et mesures préconfigurés. Vous pouvez consulter les détails des catégories de demandes les plus fréquentes, des demandes par emplacement des utilisateurs, du domaine d'activité et du département demandeur, de la conformité SLA des demandes juridiques et des questions juridiques, le nombre moyen de demandes traitées par avocat et le temps moyen de clôture des demandes juridiques et des questions juridiques dans le temps.
Agent virtuel pour Legal Service Delivery
- Conversations juridiques Agent virtuel
- L'application ServiceNow® Conversations juridiques Agent virtuel fournit des rubriques de conversation prédéfinies pour activer les messageries instantanées automatisées avec les employés en quête de services juridiques. Vous pouvez intégrer de nouvelles rubriques ou personnaliser les rubriques prédéfinies pour traiter les demandes juridiques les plus communes des employés ou les guider dans les tâches en libre-service.
Expérience mobile pour Legal Service Delivery
- Application Now Mobile
- L'application Now Mobile permet à vos employés d'obtenir une assistance et des informations juridiques via leur équipement mobile. Ils peuvent soumettre des demandes juridiques, suivre l'état de celles-ci et lire des articles de la base de connaissances à l'aide de l'application Now Mobile.
- Application Agent mobile
- L'application Agent mobile permet aux utilisateurs du département juridique de traiter les demandes et les questions d'ordre juridique qui leur sont attribuées à l'aide de l'application Agent mobile.
Pour en savoir plus, consultez Legal Mobile.
Séparation de domaine pour les applications Legal Service Delivery
Domain Separation est pris en charge dans les applications Legal Service Delivery au niveau basique. Pour plus d'informations, consultez Séparation de domaine et Legal Service Delivery. Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez Prise en charge de Domain Separation par les applications.