Configurer Demande universelle dans Espace de travail d'agent
Activez Demande universelle dans Agent Workspace et configurez les rôles pour effectuer les tâches.
Activer Demande universelle dans Espace de travail d'agent
Demande universelle est activé dans Espace de travail d'agent lorsque vous activez le module d'extension Universal Request (com.snc.universal_request) ou le module d'extension Universal Request: Advanced Work Assignment (com.snc.universal_request.awa).
Rôles utilisés pour Demande universelle dans Espace de travail d'agent Agent Workspace
| Rôle | Description |
|---|---|
| Administrateur UR [sn_uni_req.ur_admin] | Installez et configurez les rôles Demande universelle pour Agent Workspace. |
| Agent d'acheminement [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read] | Créez, modifiez, affichez et résolvez les demandes universelles. |
| Agent d'acheminement [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] | Traitez les interactions et créez une demande universelle à partir de l'interaction. |