커뮤니케이션 탭을 사용하여 인시던트 또는 중요 인시던트의 다양한 단계에서 이해 관계자와의 모든 커뮤니케이션을 생성하고 관리합니다.

커뮤니케이션 탭에는 통신을 만들고 관리할 수 있는 다음과 같은 옵션이 있습니다.

그룹화 기준

다음과 같은 방법으로 커뮤니케이션 작업을 그룹화합니다.

• 커뮤니케이션 계획 – 특정 커뮤니케이션 계획과 연결된 커뮤니케이션 작업이 그룹화됩니다.
• 완료 상태 - 커뮤니케이션 작업은 완료 상태 및 기한을 기준으로 그룹화됩니다. 다음 그룹 섹션에서 작업을 목록으로 표시하도록 선택할 수 있습니다.
  • 지연 – 기한이 지난 커뮤니케이션 작업입니다.
  • 예정 – 예정된 기한이 있는 커뮤니케이션 작업입니다.
  • 완료됨 – 완료된 커뮤니케이션 작업입니다.
  • 건너뜀 – 건너뛴 커뮤니케이션 작업입니다.

커뮤니케이션 계획으로 필터링

커뮤니케이션 계획을 기준으로 커뮤니케이션 작업을 필터링합니다.

작성

이메일, SMS, Microsoft Teams 또는 Slack 메시지와 같은 커뮤니케이션 메시지를 작성합니다.

수신자 관리

커뮤니케이션 작업의 수신자를 추가하고 관리합니다. 수신자 목록에 사용자 역할과 사용자를 추가할 수 있습니다. 커뮤니케이션 작업에서 추가 동작() 아이콘을 선택한 다음, 수신자 관리를 선택하여 이 옵션에 액세스할 수도 있습니다.

새로운 커뮤니케이션

커뮤니케이션 작업을 생성합니다. 이 옵션은 다음 사용자만 사용할 수 있습니다.

• major_incident_manager 역할을 가진 사용자
• ia_admin 및 itil 역할을 모두 가진 사용자

공지 관리

서비스 포털 사용자에게 진행 중인 중요 인시던트에 대한 정보를 제공하는 메시지를 브로드캐스트하는 공지를 생성하고 관리합니다.

기록 보기

커뮤니케이션 작업에 대한 자세한 정보를 봅니다. 커뮤니케이션 작업에서 추가 동작() 아이콘을 선택한 다음, 기록 보기를 선택합니다.

닫기

커뮤니케이션 작업을 닫습니다. 커뮤니케이션 작업에서 추가 동작() 아이콘을 선택한 다음, 닫기를 선택합니다. 그 다음, 다음 시나리오에 따라 커뮤니케이션 작업이 커뮤니케이션 탭의 완료됨 또는 건너뜀 섹션으로 이동합니다.

• 커뮤니케이션 작업의 빈도 필드가 반복으로 설정되어 있고 하나 이상의 커뮤니케이션이 작성되어 전송된 경우, 닫기를 선택하면 커뮤니케이션 작업이 완료됨 섹션으로 이동합니다.
• 커뮤니케이션 작업의 빈도 필드가 일회성 또는 반복으로 설정되어 있고 작성되어 전송된 커뮤니케이션이 없는 경우, 닫기를 선택하면 커뮤니케이션 작업이 건너뜀 섹션으로 이동합니다.

시작

보류 중 상태로 커뮤니케이션 작업을 시작합니다. 커뮤니케이션 작업에서 추가 동작() 아이콘을 선택한 다음, 시작을 선택합니다.

다시 알림

커뮤니케이션 작업의 예정 기한을 늘립니다. 커뮤니케이션 작업에서 추가 동작() 아이콘을 선택한 다음, 다시 알림을 선택합니다.