서비스 운영 작업 공간용 범용 요청 앱과 함께 설치되는 구성요소
범용 요청은 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)을 사용하면 서비스 운영 작업 공간에서 활성화됩니다.
설치되는 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 |
|---|---|
| UR 관리자 [sn_uni_req.ur_admin] |
서비스 운영 작업 공간에 대한 범용 요청의 범용 요청 역할을 설정하고 구성합니다. |
| 라우팅 에이전트 [sn_uni_req.routing_agent, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read, itil] |
범용 요청을 생성, 편집, 조회 및 해결합니다. |
| 라우팅 에이전트 [sn_uni_req.routing_agent, sn_uni_req.universal_request_write,sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] | 상호작용을 처리하고 상호작용에서 범용 요청을 생성합니다. |