중요 경보를 수신하도록 방해 금지 무효화 사용

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • ITSM 모바일 에이전트에 대한 중요 푸시 알림을 수신하도록 방해 금지 무효화를 사용합니다.

    이 태스크 정보

    중요 푸시 알림을 수신하도록 방해 금지 무효화 기능을 사용하면 ITSM 관리자는 휴대폰이 방해 금지 모드일 때도 당직 근무자에게 연락할 수 있습니다.

    이 기능을 사용하려면 prompt 및 reprompt 속성을 구성해야 합니다. 에이전트가 처음에 구성을 사용하도록 설정하지 않은 경우 다시 프롬프트 속성이 팝업 메시지를 다시 보냅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. sys_sg_properties > 모바일 속성으로 이동합니다.
    2. 모바일 속성 페이지에서 전역 범위로 전환합니다.
    3. 새로 만들기를 선택하고 다음 상세 정보를 사용하여 새 속성을 생성합니다.
      • 이름: critical_alerts_request_prompt
      • 유형: True/False
      • 값: true
      • 모바일 애플리케이션: 에이전트
    4. 활성 옵션을 선택합니다.
    5. 값이 True인지 확인하고 업데이트를 선택하여 속성을 생성하고 적용합니다.
      주:
      이 속성을 생성한 후에는 사용자가 로그아웃했다가 다시 로그인해야 변경 사항이 적용됩니다.
    6. ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션에 로그인합니다.
    7. 중요 경보를 수신하도록 방해 금지 무효화 사용 메시지가 표시되면 설정 열기를 선택합니다.
      주:
      iOS 장치를 사용하여 ITSM 모바일 에이전트에 로그인하는 경우 중요 경보를 수신하도록 방해 금지 무효화 사용 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.
    8. 방해 금지 액세스 설정 페이지의 목록에서 ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 선택합니다.
    9. 방해 금지 허용 토글 버튼을 선택합니다.
    10. 허용을 선택하여 확인합니다.
      사용자는 방해 금지 모드에서 중요 경보를 수신하기 시작합니다.
    11. 옵션: 초기에 속성을 사용하도록 설정하지 않은 에이전트에 대해 중요 경보를 수신하도록 방해 금지 무효화 팝업을 다시 보내려면 다음과 같은 reprompt 속성을 구성합니다.
      1. 탐색 필터에 sys_sg_properties를 입력합니다.
      2. 모바일 속성 페이지에서 새로 만들기를 선택하고 이름이 critical_alerts_request_reprompt이고 구성이 critical_alerts_request_prompt와 동일한 속성을 생성합니다.