ITSM용 워크포스 최적화 탐색

릴리스 버전: Xanadu

업데이트 날짜 2024년 08월 01일

읽기3분

ITSM용 워크포스 최적화을 사용하여 인력을 최적화하고 팀을 효율적으로 관리합니다. 고객의 요구를 해결할 수 있는 기술을 습득하도록 팀을 코칭합니다. 통합 채널 관리로 효율적인 범위를 제공할 수 있도록 팀 작업 일정을 수립합니다.

ITSM용 워크포스 최적화 개요

관리자는 조직의 에이전트 및 기술 요구를 모니터링하여 문제를 해결할 수 있습니다. 에이전트 기술을 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별하여 기술을 향상하기 위한 교육을 제공합니다. 팀 성과를 추적하고 할당 그룹의 모든 에이전트 일정을 통합된 위치에서 관리합니다.

에이전트는 자신의 일정을 관리하고 동료의 일정을 확인하거나 휴가 또는 교대조 교환을 요청할 수 있습니다.

ITSM용 워크포스 최적화에 대한 개요를 제공하는 팟캐스트를 청취합니다.

ITSM용 워크포스 최적화 구현 계획을 세우려면 ITSM용 워크포스 최적화 시작하기 문서를 참조하십시오.

이미지는 ITSM용 워크포스 최적화에서 서로 다른 모듈 간의 관리자 워크플로우를 표시합니다. 이러한 각 모듈은 애플리케이션에 독립적으로 또는 함께 사용할 수 있습니다.

실시간으로 팀을 모니터링하고 필요에 따라 도움을 요청합니다.

이 애플리케이션을 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

팀의 달력에 액세스하여 일정 범위에 있는 에이전트나 휴가를 받은 에이전트를 확인합니다.

애플리케이션을 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

팀의 작업을 계획하고 기술, 가용성, 업무량 및 시간대에 따라 작업 항목을 할당합니다.

애플리케이션을 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

KPI 그룹을 사용하여 팀의 성과 추세를 모니터링합니다. KPI 세트를 생성하여 팀 내의 모든 그룹에 적용하고 한 위치에서 팀 성과를 평가합니다.

애플리케이션을 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

코칭을 사용하여 에이전트가 수행한 작업성을 향상합니다. 에이전트가 해결한 문제에 따라 기술을 추천할 때에는 예측 인텔리전스를 사용합니다. 추천에 따라 코칭 기회를 생성하고 해당 기술을 습득하도록 에이전트를 교육합니다.

이 애플리케이션을 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

Applaud를 사용하여 팀의 성과를 평가합니다.

이 애플리케이션을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

ITSM용 워크포스 최적화의 모듈에서 완료해야 하는 작업을 쉽게 찾을 수 있습니다.