인시던트에서 변경 요청 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트 원인을 해결하려면 인프라 또는 비즈니스 서비스를 변경해야 하는 경우 문제를 해결하는 과정에서 인시던트에서 변경 요청을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user 또는 admin

    프로시저

    1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
    2. 목록에서 인시던트 > 열기를 클릭합니다.
    3. 변경을 만들 인시던트 기록을 엽니다.
    4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 변경 요청 생성을 클릭합니다.
    5. 변경 요청 생성 대화 상자에서 변경 유형을 선택합니다.
      옵션설명
      일반 표준 변경이나 긴급 변경이 아닌 서비스 변경입니다.
      표준 위험이 적고, 비교적 일반적이며, 지정된 절차나 작업 지시를 따르는 사전 승인된 변경입니다.
      긴급 그룹과 동료의 검토 및 승인을 무시하고 CAB 승인 그룹의 승인을 받기 위한 인증 상태로 바로 이동할 수 있는 긴급 변경입니다.
    6. 생성을 클릭합니다.
    7. 변경 기록이 생성됩니다.
      자세한 내용은 변경 작업 만들기를 참조하십시오.
    8. 저장을 클릭합니다.
      변경 기록이 변경 요청 관련 목록에 나타납니다.