목록 및 양식에서 강조 표시된 필드에 대한 마이그레이션 후 작업 수행

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 서비스 운영 작업 공간(SOW)의 목록 및 양식에서 강조 표시된 필드가 ITSM 에이전트 작업 공간(ITSM AW)의 목록 및 양식에서 강조 표시된 필드와 일치하고 SOW에서 사용할 준비가 되었는지 확인합니다. 요구 사항에 따라 SOW의 목록 및 양식 설정에서 마이그레이션된 강조 표시된 필드를 업데이트할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    마이그레이션을 수행할 경우 ITSM 에이전트 작업 공간 기능에 대해 목록 및 양식에서 강조 표시된 필드 옵션을 선택해야 합니다. 인시던트 관리에 대한 목록 및 양식에서 강조 표시된 필드 옵션을 예로 들 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스에 대한 자세한 내용은 ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    마이그레이션 프로세스가 끝나면 마이그레이션의 성공 여부를 지정하는 확인 메시지가 나타납니다. 마이그레이션 정보를 검토하고 마이그레이션 후 단계를 수행하여 구성 또는 커스터마이제이션의 마이그레이션이 성공적으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 마이그레이션에 성공하면 다음 단계를 수행하여 구성을 확인합니다.
      1. ITSM 및 ITSM 에이전트 작업 공간 인스턴스에 대한 SOW를 엽니다.
        • SOW를 열려면 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
        • ITSM 에이전트 작업 공간을 열려면 웹 브라우저에 <instance-name>.service-now/workspace를 입력합니다.
      2. 강조 표시된 목록 및 양식 필드 구성이 마이그레이션되는 테이블에 해당하는 기록을 SOW에서 엽니다.
        예: 인시던트의 강조 표시된 목록 및 양식 필드 마이그레이션 상태를 확인하려면 목록 > 인시던트 > 모두로 이동한 다음, 인시던트 기록을 선택합니다.
      3. 인시던트 목록 및 기록에 대해 강조 표시된 목록과 양식 필드를 검토하여 강조 표시된 값이 ITSM 에이전트 작업 공간에서와 마찬가지로 표시되는지 확인합니다.
      4. 강조 표시된 값이 예상대로 작동하지 않으면 모두 > sys_highlighted_value.list로 이동합니다.
      5. 문제가 있는 테이블 및 필드 기록을 검색합니다.
        예를 들어 테이블은 인시던트이고 필드는 우선순위입니다.
      6. 동일한 테이블 및 필드 조합이 두 개 이상의 기록에 있는 경우, 기록을 열어 UX 강조 표시된 값 구성 관련 목록의 sys_ux_m2m_highlighted_value_config 기록을 사용하여 SOW 강조 표시된 값 구성에 매핑된 기록을 확인합니다.
      7. 해당 테이블 및 필드 조합에 대해 SOW 강조 표시된 값 구성에 연결된 sys_highlighted_value가 두 개 이상 있는 경우, 각 sys_highlighted_value에 대해 강조 표시된 값 조건(sys_highlighted_value_condition) 관련 목록 기록에서 조건의 순서를 검토합니다.
        UI에서 필드의 강조 표시된 색상을 렌더링할 때는 순서가 낮은 sys_highlighted_value_condition 기록이 우선합니다.
    2. 마이그레이션에 실패하면 다음 단계를 수행합니다.
      1. SOW 관리자 센터의 마이그레이션 완료 페이지에서 마이그레이션 상세 정보 보기를 선택합니다.
      2. 시스템 로그로 이동(오류) 아이콘을 선택합니다.
      3. 로그를 검토하여 마이그레이션 중에 실패한 항목을 확인합니다.
      4. 실패한 각 항목에 대해 실패한 단계를 파악하고 마이그레이션 작동 방식 섹션에 언급된 단계를 수행합니다.