가상 에이전트 또는 채팅 사용

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 가상 에이전트를 사용하면 통화를 대기하거나 담당자에게 전화로 문의하지 않고도 문의 사항에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    Glide 가상 에이전트 플러그인 [com.glide.cs.chatbot]을 설치했으며 플러그인이 활성 상태인지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_dex_desktop.admin

    프로시저

    1. 데스크톱 도우미 > 구성 > 애플리케이션으로 이동합니다.

      홈페이지 제목이나 간단한 설명을 수정하고 알림 및 채팅 아이콘을 활성화할 수 있는 옵션을 제공하는 데스크톱 도우미 페이지입니다.

    2. 데스크톱 도우미 페이지에서 가상 에이전트 사용(구성해야 함)을 선택합니다.
      가상 에이전트 구성에 대한 내용은 Configuring Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
    3. 업데이트를 선택합니다.

    결과

    가상 에이전트 또는 채팅 아이콘(데스크톱 도우미 홈페이지 헤더의 가상 에이전트 또는 채팅 아이콘. 채팅을 통해 문의 사항에 대한 답변을 얻음)이 데스크톱 도우미 헤더에 나타납니다.

    그림 1. 가상 에이전트 아이콘이 있는 데스크톱 도우미
    지원을 위한 가상 에이전트 아이콘입니다.

    채팅 창을 열려면 가상 에이전트 또는 채팅 아이콘(가상 에이전트 채팅 아이콘)을 선택합니다.

    채팅 창이 열립니다.

    가상 에이전트 채팅 창
    주:
    채팅 브랜딩을 구성하려면 Set up your Virtual Agent bot's branding 문서를 참조하십시오.