작업 공간에서 문제 작업 만들기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기2분

    • 다른 팀이나 에이전트에게 도움을 받아야 하는 경우 문제 작업을 만들어 도움을 받을 사람에게 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user, problem_task_analyst 또는 admin

    문제 관리 베스트 프랙티스 - Madrid - 상태 모델(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) 플러그인을 활성화하여 문제 작업 유형에 접근합니다.

    프로시저

    1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
    2. 목록 메뉴에서 문제 > 열기를 선택합니다.
    3. 작업을 생성하고자 하는 문제 기록을 엽니다.
    4. 문제 작업 관련 목록을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
    5. 문제 작업 생성 대화 상자에서 만들려는 문제 작업 유형을 선택합니다.
      • 일반: 근본 원인 분석 작업 이외의 작업입니다.
      • 근본 원인 분석: 문제의 근본 원인을 조사하고 문제 해결 방법을 찾는 작업입니다.
    6. 생성을 클릭합니다.
    7. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 새 문제 작업 양식 만들기
      필드 설명
      번호 [자동 생성] 문제 작업 기록을 식별하는 번호입니다.
      상태 Madrid 릴리스 이전 고객의 경우 사용 가능한 상태는 오픈, 변경 보류 중, 알려진 오류, 종결 또는 해결됨입니다.

      Madrid 릴리스로 시작하는 고객의 경우 새로운 상태 모델이 적용되고 상태 필드는 읽기 전용입니다. 문제가 한 상태에서 다른 상태로 진행되면서 필드 값이 변경됩니다. 사용할 수 있는 상태는 신규, 평가, 근본 원인 분석, 진행 중인 수정, 해결됨 및 종료됨입니다.

      주:
      새로운 상태 관리 프로세스에 접근하려면 문제 관리 베스트 프랙티스 - Madrid(om.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화합니다.
      유형 문제 작업 유형입니다.
      구성 항목 문제 작업이 적용되는 CI(구성 항목)입니다. 선택한 구성 항목의 CI 클래스는 문제 유형(예: 하드웨어, 네트워크 또는 데이터베이스)을 식별합니다.
      기한 문제 작업을 완료해야 하는 날짜입니다.
      문제 문제 작업을 생성한 문제의 고유 ID 번호입니다.
      우선순위 서비스 데스크에서 문제를 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 나타냅니다.
      할당 그룹 문제 작업이 할당된 그룹입니다.
      할당 대상 작업이 할당된 문제 분석가입니다.
      순서 문제 작업을 문제에 연결해야 하는 순서입니다.
      주:
      문제 관리 베스트 프랙티스 - Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화합니다.
      짧은 설명 문제 작업에 대한 짧은 설명입니다.
      설명 문제 작업에 대한 자세한 설명입니다.
      메모
      작업 메모 목록 작업 메모가 문제 작업에 추가되면 알림을 받는 사용자입니다.
      작업 메모(개인) 문제 작업에서 수행한 작업에 대한 정보입니다.
      분석 정보 - 근본 원인 분석 문제 유형에 사용 가능
      원인 코드 환경적 재난, 하드웨어 문제, 사람/프로세스/설명서 등 문제 유형의 원인을 나타내는 코드입니다.
      원인 메모 문제 작업의 원인에 대한 정보입니다.
      주:
      문제 관리 베스트 프랙티스 - Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화합니다.
      제안된 수정 메모 문제 작업에 대해 제안된 수정 방안입니다.
      임시 해결책 아직 사용 가능한 해결 방법이 없는 경우 문제를 해결하는 데 사용되는 방법입니다.
      종결 처리 정보
      종결한 사람 [자동 생성] 문제 작업을 종결한 사용자의 이름입니다.
      종결 사용자가 문제 작업을 종결한 날짜 및 시간입니다.
      종결 메모(일반 문제 작업 유형에만 해당) 문제 작업에 대해 완료된 작업의 정보입니다.
    8. 저장을 클릭합니다.
      문제 작업 기록이 만들어지고 문제 양식의 문제 작업 관련 목록에 추가됩니다.