사전 예방적 인게이지먼트 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 사전 예방적 인게이지먼트 설정을 통해 직원이 디지털 경험 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 조직의 문제 해결 기능을 향상시킬 수 있습니다.

    시작하기 전에

    주:
    사전 예방적 인게이지먼트를 ServiceNow DEX와 통합하여 디지털 경험 문제를 사전에 탐지할 수 있습니다.
    • Glide 가상 에이전트 플러그인(Id: com .glide.cs.chatbot)을 활성화합니다.
    • ServiceNow® 스토어에서 ServiceNow 사전 예방적 인게이지먼트 애플리케이션을 설치합니다.
    • 정정 작업을 해결 유형으로 사용하려면 정정 작업 프레임워크 플러그인을 활성화합니다.
    • 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow 스토어 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기를 참조하십시오.
    • 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 ServiceNow® 스토어에서 사전 예방적 인게이지먼트 애플리케이션 목록을 검토하십시오.
    주:

    가상 에이전트 알림을 보려면 다음을 수행합니다.

    • 시스템 속성 com.glide.cs.notification_newuser_webclient를 True로 설정합니다.
    • sys_cs_live_agent_setup.do?sys_id=f0acbc4c5f091300e6333654de7313c8로 이동하여 모든 사용자에 대해 알림을 enable(활성화)합니다.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두로 이동합니다.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 애플리케이션(com.snc.proactive_engagement)을 찾습니다.
      주:
      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없으면 ServiceNow® 스토어에서 요청해야 합니다. 설치 옆의 목록에 사용할 수 있는 버전이 표시됩니다.
    3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.
      주:
      애플리케이션과 함께 설치되는 모든 종속 항목도 나열됩니다.
    4. 프롬프트가 표시되면 ServiceNow 스토어에 연결되는 링크를 따라 종속 항목을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.
    5. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
      중요사항:
      설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
    6. 설치를 선택합니다.