ITIL 대시보드

릴리스 버전: Xanadu

업데이트 날짜 2024년 08월 01일

소요 시간: 2분

이 대시보드를 사용하여 IT 서비스 데스크 운영에 대한 작업과 인시던트를 보고 관리하며 추적합니다.

ITIL 대시보드 액세스

ITIL 대시보드에 액세스하려면 모두 > 셀프 서비스 > 대시보드로 이동합니다. 대시보드 개요에서 ITIL 대시보드를 검색합니다.


최종 사용자	설명	필요한 역할
IT 에이전트	고객 문제를 관리하기 위한 인시던트 및 작업을 보고, 오픈하고, 업데이트하고, 추적하고, 종결합니다.	itil
IT 에이전트 관리자	IT 에이전트의 모든 활동을 수행할 수 있습니다. 또한 관리자는 데이터와 레이아웃을 수정할 수도 있습니다.	itil_admin

대시보드에는 다음과 같은 시각화가 있습니다.


제목	유형	설명
중요한 작업	단일 점수()	우선순위가 1로 설정된 오픈 중요 작업 기록의 총수입니다.
미할당 작업	단일 점수()	아직 할당되지 않은 총 오픈 작업 수입니다.
내게 할당된 작업	단일 점수()	대시보드의 로그된 사용자에게 할당된 총 작업 수입니다.
7일보다 오래된 활성 인시던트	단일 점수()	7일 전에 로그된 총 활성 인시던트 수입니다.
침해된 인시던트 SLA	단일 점수()	SLA를 초과하는 총 인시던트 수입니다.
위험 상태의 인시던트	단일 점수()	아직 SLA를 초과하지 않았지만 SLA 기간의 75%가 경과된 총 활성 인시던트 수입니다.
내 그룹 작업	목록()	로그인한 사용자 그룹의 미해결 작업 부하(작업)입니다.
내 작업	목록()	로그인한 사용자의 미해결 작업 부하(작업)입니다.