Request Management 요청 관리를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다. 요청 관리 아키텍처요청 관리를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다.요청 관리의 도메인 분리요청 관리의 도메인 분리에 관한 개요입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.요청 관리용 에이전트 작업 공간요청 관리용 에이전트 작업 공간는 계층 1 에이전트 전용 플랫폼 기능을 탐색이 간편한 인터페이스에 통합합니다. 이 다중 탭 인터페이스를 사용하면 에이전트는 여러 인시던트, 카탈로그 요청, 카탈로그 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 - 작업 공간(com.glideapp.servicecatalog.workspace) 플러그인을 자동으로 활성화하는 ITSM Workspace 플러그인(com.snc.agent_workspace.itsm)은 작업 공간에서 요청 관리 플로우에 대해 활성화되어야 합니다.요청 관리와 범용 요청 통합요청 관리와 범용 요청 애플리케이션을 통합하면 범용 요청의 기능을 확장하고, 직원과 에이전트가 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하여 범용 요청을 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 일관된 티켓팅 경험을 제공하고, 부서 간 요청 이전을 촉진할 수 있습니다.ITSM 역할 - 요청 관리 요청ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — 요청 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.request_management)을 활성화합니다. 요청 관리 프로세스 내에서 서로 다른 서비스 데스크 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 접근 권한 통제를 강화할 수 있습니다. 비즈니스 이해 관계자 활성화 관리자 역할이 있는 경우 Business Stakeholder 플러그인(com.snc.business_stakeholder)을 활성화합니다. 이 플러그인은 비즈니스 이해 관계자 역할을 설치합니다. 이 역할을 가진 사용자는 모든 ITSM 제품 수준에서 기록을 보고 승인할 수 있습니다.
Request Management 요청 관리를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다. 요청 관리 아키텍처요청 관리를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다.요청 관리의 도메인 분리요청 관리의 도메인 분리에 관한 개요입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.요청 관리용 에이전트 작업 공간요청 관리용 에이전트 작업 공간는 계층 1 에이전트 전용 플랫폼 기능을 탐색이 간편한 인터페이스에 통합합니다. 이 다중 탭 인터페이스를 사용하면 에이전트는 여러 인시던트, 카탈로그 요청, 카탈로그 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 - 작업 공간(com.glideapp.servicecatalog.workspace) 플러그인을 자동으로 활성화하는 ITSM Workspace 플러그인(com.snc.agent_workspace.itsm)은 작업 공간에서 요청 관리 플로우에 대해 활성화되어야 합니다.요청 관리와 범용 요청 통합요청 관리와 범용 요청 애플리케이션을 통합하면 범용 요청의 기능을 확장하고, 직원과 에이전트가 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하여 범용 요청을 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 일관된 티켓팅 경험을 제공하고, 부서 간 요청 이전을 촉진할 수 있습니다.ITSM 역할 - 요청 관리 요청ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — 요청 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.request_management)을 활성화합니다. 요청 관리 프로세스 내에서 서로 다른 서비스 데스크 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 접근 권한 통제를 강화할 수 있습니다. 비즈니스 이해 관계자 활성화 관리자 역할이 있는 경우 Business Stakeholder 플러그인(com.snc.business_stakeholder)을 활성화합니다. 이 플러그인은 비즈니스 이해 관계자 역할을 설치합니다. 이 역할을 가진 사용자는 모든 ITSM 제품 수준에서 기록을 보고 승인할 수 있습니다.