암호 재설정 참조
참조 주제는 암호 재설정을 구성 및 관리하는 데 사용하는 목록 및 양식에 대한 추가 정보를 제공합니다.
식별 방법
| 오류 메시지 | 설명 |
|---|---|
| 사용자가 등록되지 않음 | 사용자가 현재 암호 재설정 프로세스에 등록되어 있지 않습니다. 암호를 재설정하려면 사용자가 암호 재설정 프로세스에 등록되어야 합니다. |
| 사용자가 해당 프로세스에 적합하지 않음 |
선택한 암호 재설정 프로세스가 사용자에게 적용되지 않습니다. 암호를 재설정하려면 다른 암호 재설정 프로세스를 선택해야 합니다. 추가 지원이 필요한 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오. |
| 사용자에 대한 암호 재설정 프로세스를 찾을 수 없음 | 사용자가 할당된 암호 재설정 프로세스가 없습니다. 추가 지원이 필요한 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오. |
| 최대 확인 시도 횟수에 도달함 | 사용자가 사용 가능한 모든 암호 재설정 시도 횟수까지 재설정을 시도했습니다. 8시간 후에 암호를 재설정할 수 있습니다. |
검증 방법
| 오류 메시지 | 설명 |
|---|---|
| 이메일 검증 | |
| 잘못된 검증 코드가 입력됨 | 입력한 검증 코드가 예상 코드와 일치하지 않습니다. |
| 최대 재전송 시도 초과 | 이 오류 메시지는 허용 가능한 검증 코드 재전송 시도 횟수를 초과했음을 나타냅니다. |
| SMS 검증 | |
| 잘못된 검증 코드가 입력됨 | 입력한 검증 코드가 예상 코드와 일치하지 않습니다. |
| 최대 재전송 시도 초과 | 검증 코드를 다시 보낼 수 있는 최대 시도 횟수를 초과했습니다. |
| 알림이 활성화되지 않음 | 사용자가 알림을 전달하기 위해 시스템에 등록되었지만 SMS 메시지 전송을 담당하는 알림 기능은 활성화되지 않습니다. |
| 보안 질문 | |
| 하나 이상의 답변이 잘못됨 | 사용자가 보안 질문에 대해 올바른 답변을 제공하지 않았거나 에이전트가 답변을 잘못 입력했을 수 있습니다. |
| 개인 데이터 검증 | |
| 잘못된 답변이 입력됨 | 사용자가 보안 질문에 대해 올바른 답변을 제공하지 않았거나 에이전트가 답변을 잘못 입력했을 수 있습니다. |
| 개인 데이터 확인 | |
| 잘못된 답변 | 사용자가 표시된 대로 이메일 주소를 제공하지 않았습니다. |
| 기타 오류 | |
| 다중 세션 오류 | 한 번에 하나의 활성 세션에서만 암호를 재설정할 수 있습니다. 새 세션을 닫습니다. |
| 기술적 오류 | 암호 재설정 티켓에서 작업하려면 로그아웃한 후 로그인해야 합니다. |
| 최대 검증 시도 횟수에 도달함 | 사용자의 ID를 검증하기 위한 최대 시도 횟수를 초과했습니다. |
사용자의 암호를 재설정하려면 서비스 데스크 지원을 사용하여 암호 재설정 문서를 참조하십시오.