ITSM용 워크포스 최적화의 기술 검토 요청 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화은 애플리케이션을 설치할 때 역할을 설치하고 알림을 활성화합니다.
역할
| 역할 이름 [name] | 설명 |
|---|---|
| 기술 검토 관리자 [sn_wfo_skillreview.manager] | 기술 검토 요청 기록을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
| 기술 검토 사용자 [sn_wfo_skillreview.user] | 기술 검토 요청 기록을 생성, 읽기 또는 업데이트할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
알림
으로 이동하여 기본적으로 제공되는 아래 알림에 액세스합니다. 알림 추가에 대한 자세한 내용은 Provider notification 문서를 참조하십시오.
| 알림 이름 | 값 |
|---|---|
| 기술 요청 관리자 검토 보류 중 | 활성화하면 관리자가 검토할 기술 검토 요청을 에이전트가 제출하는 경우 관리자가 알림을 받습니다.
|
| 기술 요청 검토됨 | 활성화하면 관리자가 검토된 기술 요청을 제출하는 경우 에이전트가 알림을 받습니다.
|
| 기술 요청 취소 | 활성화하면 에이전트 또는 관리자가 기술 검토 요청을 취소하는 경우 기술 검토 요청 담당자가 알림을 받게 됩니다.
|
| 기술 요청 사용자 검토 보류 중 | 활성화하면 관리자가 에이전트가 검토할 기술 요청을 제출하는 경우 관리자가 알림을 받습니다.
|