영향을 받는 서비스 및 CI 새로 고침

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • ITSM 에이전트 작업 공간의 영향을 받는 서비스 및 CI 관련 목록은 영향을 받는 CI에 따라 해당 기록을 새로 고칩니다. 영향을 받는 서비스 및 CI를 식별하고 필요한 조치를 취합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, agent_workspace_user 또는 admin

    비즈니스 애플리케이션 관련 목록을 구성했는지 확인하십시오.

    이 태스크 정보

    영향을 받는 서비스를 새로 고치면 영향을 받는 서비스/CI, 비즈니스 애플리케이션 및 서비스 오퍼링 관련 목록이 영향을 받는 CI를 기반으로 업데이트됩니다. 영향을 받는 단일 CI에서 영향이 발생할 수 있지만 각 관련 목록의 기록은 고유합니다. 다음 속성으로 이 기능을 실행합니다.
    • 영향을 받는 CI를 기반으로 영향을 받는 서비스 채우기. 참고: 이 작업에는 이전에 애플리케이션 서비스로 전환된 것으로 확인된 비즈니스 서비스가 필요합니다.(incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • 인시던트에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 채우기(com.snc.incident.populate_business_application)
    • 인시던트에 대한 서비스 오퍼링 관련 목록 채우기(com.snc.incident.populate_service_offering)

    프로시저

    1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
    2. 목록에서 인시던트 > 열기를 클릭합니다.
    3. 해당 값이 영향을 받는 CI를 기반으로 하는 관련 목록을 새로 고치려는 인시던트 기록을 엽니다.
    4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 영향을 받는 서비스 새로 고침을 클릭합니다.
      영향을 받는 서비스/CI, 비즈니스 애플리케이션 및 서비스 오퍼링 관련 목록의 기록이 업데이트됩니다.