다른 부서로 요청 이전

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 해결책을 통한 요청 이행 여부와 관계없이 요청을 다른 부서로 이전합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, routing agent, sn_request_write 또는 sn_hr_core_case_writer

    프로시저

    1. 모두 > 서비스 카탈로그 > 기록 열기 > 항목으로 이동합니다.
    2. 이전할 요청 항목을 선택합니다.
    3. 이전을 클릭합니다.
    4. 티켓 이전 대화 상자에서 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 티켓 이전 대화 상자
      필드 설명
      부서 요청을 이전하려는 부서입니다.
      이전 이유 요청을 부서로 이전하는 이유입니다.
      이전 메모 기본 티켓을 이전하는 이유에 대한 짧은 설명입니다. 범용 요청을 처리하는 UR 라우팅 에이전트가 해당 메모를 읽습니다.
      추가 코멘트 및 첨부 파일 복사 이전 시에 요청의 코멘트와 첨부 파일을 복사하는 옵션입니다. 이 옵션은 자동으로 선택됩니다.
      주:
      이전 시에 작업 메모는 복사되지 않습니다.
    5. 이전을 클릭합니다.

    결과

    요청 항목이 선택한 부서로 이전됩니다.