ITSM 에이전트 작업 공간에서 작업 기록으로 중단 만들기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트, 문제, 변경 등의 작업 기록에서 중단을 구성 항목이 중단되는 시간을 추적할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user 또는 admin

    프로시저

    1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
    2. 중단을 만들 작업 기록 유형으로 이동합니다.
      작업 기록작업
      인시던트 인시던트 > 열기를 클릭합니다.
      문제 문제 > 열기를 클릭합니다.
      변경 변경 > 열기를 클릭합니다.
    3. 중단을 만들 작업 기록을 엽니다.
    4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 중단 생성을 클릭합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      번호 중단을 식별하는 고유 번호입니다.
      구성 항목 중단이 적용되는 CI(구성 항목)입니다.
      유형 성능 저하, 중단, 계획된 중단 등의 중단 유형입니다.
      시작 중단이 시작되는 날짜 및 시간입니다. 현재 날짜 및 시간을 입력하려면 지금 중단 시작 관련 링크를 클릭합니다.
      종료 중단이 종료되는 날짜 및 시간입니다. 중단이 끝나면 기록을 열고 날짜 및 시간을 수동으로 입력합니다. 현재 날짜 및 시간을 입력하려면 지금 중단 종료 관련 링크를 클릭합니다.
      기간 중단 기간입니다(일 수 및 시간).
      작업 번호 중단을 만든 상위 작업 기록 번호입니다.
      짧은 설명 중단에 대한 간단한 설명입니다.
    6. 옵션: 지원 문서를 첨부하려면 첨부 파일 아이콘(첨부 파일 아이콘)을 클릭하고 파일을 선택합니다.
    7. 저장을 클릭합니다.