CI(구성 항목)로 인해 인시던트가 발생할 수 있습니다. 의존성 뷰를 사용하면 인시던트를 유발한 CI의 영향을 받는 다른 CI(구성 항목)를 식별할 수 있습니다.
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필요한 역할: Itil, itil_admin sn_incident_write 또는 admin
이 태스크 정보
일반적으로 인시던트는 하나 이상의 특정 구성 항목(CI)과 관련이 있습니다. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 생성되면 CI 기록에 인시던트를 해결하는 데 도움이 되는 중요 정보가 저장됩니다. 구성 항목을 인시던트에 연결하여 인시던트가 종속 CI에 어떤 영향을 주는지 확인할 수 있습니다.
인시던트의 원인이 단일 CI인 경우 구성 항목 필드를 사용하고, 여러 CI가 인시던트의 영향을 받는 경우 영향을 받는 CI 관련 목록을 사용합니다. 예를 들어 데이터센터의 부하 분산 장치가 더 이상 작동하지 않는다고 가정합니다. 구성 항목 필드는 메모리가 부족한 특정 서버를 표시합니다. 영향을 받는 CI 관련 목록에는 부하 분산 장치, 데이터센터, 부하 분산 장치에 의존하는 서버 및 누락된 서버의 영향을 받는 비즈니스 서비스가 포함됩니다.
프로시저
인시던트 양식에서 CI를 연결합니다.
위치
작업
구성 항목 필드
필드 옆의 조회 아이콘( )을 클릭하고 CI를 선택합니다.
영향을 받는 CI 관련 목록
목록 맨 위의 추가를 클릭합니다.
연결할 CI를 선택합니다.
선택한 항목 추가를 클릭합니다.
양식 헤더에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
구성 항목 필드 옆에 있는 의존성 뷰 아이콘()을 클릭합니다.
의존성 뷰 맵이 새 탭이나 창에서 열립니다.
이 CI가 영향을 주는 항목을 보려면 아래쪽 화살표를 클릭하고 영향을 받는 CI 보기를 선택합니다.
영향을 받는 다른 CI를 인시던트에 추가하려면 CI 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하고 영향을 받은 CI 추가를 클릭합니다.
)을 클릭하고 CI를 선택합니다.
)을 클릭합니다.
의존성 뷰 맵이 새 탭이나 창에서 열립니다.