범용 요청에서 요청 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 라우팅 에이전트는 범용 요청에서 요청을 생성한 다음 해당 케이스를 적절한 할당 그룹에 할당합니다. 요청 관리자는 요청 항목을 처리하고 요청을 이행하기 위한 추가 조치를 수행합니다.

    시작하기 전에

    다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
    • 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)
    • 요청 관리 플러그인(com.sn_cs_sm_request)

    필요한 역할: 라우팅 에이전트

    프로시저

    1. 범용 요청 > 모두로 이동합니다.
    2. 요청을 생성하려는 범용 요청 기록을 엽니다.
    3. 요청 생성을 클릭합니다.

    결과

    요청이 만들어지고 해당 할당 그룹에 자동으로 할당됩니다. 필요한 경우, 요청 항목 양식에 더 많은 상세 정보를 추가할 수 있습니다.

    요청을 생성하는 데 사용된 범용 요청 번호가 요청 항목 양식에 표시됩니다. 요청 항목 번호(RITM#)는 범용 요청 양식의 기본 티켓 필드와 관련 요청 관련 목록 아래에도 나타납니다.