작업 공간에서 중요 인시던트가 될 인시던트 제안

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트를 중요 인시던트로 제안하면 중요 인시던트 관리자에게 인시던트를 분석하고 중요 인시던트로 수락 또는 거부해 달라는 요청이 전송됩니다. 중요 인시던트는 비즈니스 영향이 큰 인시던트를 빠르게 해결하는 데 필요한 기간이 짧고 긴급성이 높은 별도의 절차를 따릅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user 또는 admin

    프로시저

    1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
    2. 메뉴에서 인시던트 > 열기를 클릭합니다.
    3. 중요 인시던트로 제안하려는 인시던트 기록을 엽니다.
    4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 중요 인시던트 제안을 클릭합니다.
    5. 중요 인시던트 제안 대화 상자의 작업 메모 필드에서, 이 인시던트를 중요 인시던트로 분류하는 것을 지원하는 비즈니스 영향에 대한 정보를 입력하고 제안을 클릭합니다.
      중요 인시던트 상태가 제안됨으로 변경되고 INCXXXXXXX가 중요 인시던트 후보로 제안됨 메시지가 표시됩니다.