ITSM용 워크포스 최적화의 Teams
각 팀을 할당 그룹으로 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 그런 다음 핵심성과지표(KPI) 세트를 정의하여 해당 팀 내의 모든 그룹의 성과를 분석할 수 있습니다. 중앙 위치에서 그룹, 에이전트 또는 해당 팀 내의 인시던트에 대한 메트릭을 드릴다운합니다.
이 비디오에서는 팀을 할당 그룹으로 설정하고 KPI를 추가하여 성과를 측정하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.
이미지는 팀을 그룹으로 구성하는 방법에 대한 시각적 표현을 보여줍니다.
보고서를 드릴다운합니다.
Teams 관리자인 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
- 팀의 성과를 측정하는 데 사용하는 공통 표시기 세트(KPI)에 대한 KPI 그룹을 생성합니다. 주:팀은 Teams 애플리케이션 내의 할당 그룹이라고 합니다.
- KPI 그룹에 KPI를 추가합니다.
- KPI 그룹에 할당 그룹을 추가합니다.주:각 할당 그룹에 관리자를 추가했는지 확인합니다. 관리자는 할당 그룹을 직접 관리하거나 할당 그룹을 볼 수 있어야 합니다.
관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 팀의 성과 추세를 분석합니다.
- 팀, 에이전트 또는 인시던트의 성과를 드릴다운합니다.
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| 이점 | 사용자 | Teams에서 완료할 작업 찾기 |
|---|---|---|
| ITSM용 워크포스 최적화에서 Teams를 활성화합니다. | admin | ITSM용 워크포스 최적화에서 Teams 활성화 |
| Teams에서 사용되는 역할, 테이블 및 기타 구성요소를 참조하십시오. | 모든 Teams 역할 | ITSM용 워크포스 최적화의 Teams 구성요소 |
| 관리자가 팀 성과를 분석할 수 있도록 관리자의 할당 그룹으로 팀을 구성합니다. | admin | ITSM용 워크포스 최적화의 Teams 설정 |
| 프로세스 마이닝과 통합 | admin | 프로세스 마이닝과 ITSM용 워크포스 최적화의 통합 설정 |
| 팀의 성과 분석 | 팀 성과 관리자 | ITSM용 워크포스 최적화에서 Teams를 사용하여 팀 성과 분석 |
| 프로세스 내의 예외 또는 병목현상 식별 | 프로세스 마이닝 분석가 | ITSM용 워크포스 최적화과 프로세스 마이닝의 통합을 사용하여 병목현상 파악 |