SLA에 대 한 워크플로우
SLA는 일반적으로 워크플로우를 사용하여 알림을 보냅니다.
워크플로우 편집기를 사용하여 워크플로우를 만들고 편집할 수 있습니다. 서비스 수준 관리 플러그인으로 사용할 수 있는 기본 워크플로우는 기본 SLA 워크플로우입니다.
기본 SLA 워크플로우는 알림을 보내는 이벤트를 만듭니다. 예를 들어, 작업 SLA가 할당된 시간의 50%에 도달할 때 인시던트와 같은 작업에 할당된 사용자에게 알림을 보내는 이벤트를 만듭니다.
SLA 알림 및 에스컬레이션 워크플로우는 알림을 보내는 이벤트를 만듭니다. 작업이 할당된 SLA 기간의 50%에 도달하면 양수인과 구성 항목의 지원자 필드에 나열된 사용자에게 알림이 전송됩니다. 75%와 100%에서는 양수인 및 양수인의 관리자에게 알림이 전송됩니다.
주:
이 기능은 Jakarta 이상 릴리스의 새 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다. 문제 관리 베스트 프랙티스 – Jakarta 플러그인(com.snc.best_practice.problem.jakarta)을 활성화해야 합니다.