중요한 정보가 포함된 인시던트 티켓을 제한할 수 있습니다. 제한된 인시던트로 표시하여 에이전트에 대한 액세스를 제한합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 user

이 태스크 정보

에이전트와 사용자는 모두 인시던트를 제한됨으로 표시할 수 있습니다. 사용자는 인시던트를 생성하는 동안 제한됨으로 표시할 수 있습니다. 에이전트는 인시던트를 분류하거나 작업하는 동안 제한됨으로 표시할 수도 있습니다. 제한됨으로 표시된 케이스는 다음 사용자만 액세스할 수 있습니다.

• 할당 그룹에 속해 있으며 중요한 에이전트 역할을 담당하는 라우팅 에이전트.
• 기본 티켓 할당 그룹의 구성원인 에이전트.

프로시저

1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
2. 탐색 목록에서 인시던트 > 열기를 클릭합니다.
3. 제한된 상태로 표시할 인시던트를 엽니다.
4. 제한을 클릭합니다.
5. 업데이트를 클릭합니다.