당직 대시보드
팀에서 처리하는 당직 에스컬레이션의 성과에 대한 뷰를 제공하는 대시보드입니다.
당직 일정 관리에 대한 KPI입니다.
| 데이터 시각화 | 설명 | KPI(퍼포먼스 분석 표시기) |
|---|---|---|
| 활성 에스컬레이션(우선순위 및 승인 상태별) | 에스컬레이션 상태에 따른 당직 에스컬레이션의 우선순위별 분포입니다. | 활성 에스컬레이션 |
| 승인된 에스컬레이션(수준, 교대조 및 그룹별) | 수준/교대조/그룹을 기준으로 승인된 에스컬레이션의 분포입니다. | 승인된 에스컬레이션 |
| 미승인 에스컬레이션(수준, 교대조 및 그룹별) | 수준/교대조/그룹에서 승인하지 않은 에스컬레이션의 분포입니다. | 미승인 에스컬레이션 |
| 승인된 연락처 시도 | 수준 및 연락 시도를 기준으로 승인된 총 연락 시도 횟수입니다. | 승인된 연락처 시도 수 |
| 승인된 에스컬레이션 비율(그룹별)(%) | 승인된 에스컬레이션의 비율입니다. | 승인된 에스컬레이션의 비율(%) |
| 미승인 에스컬레이션 비율(그룹별)(%) | 승인되지 않은 에스컬레이션의 백분율입니다. | 미승인 에스컬레이션 % |
| 에스컬레이션을 승인하는 평균 시간(그룹별) | 에스컬레이션 수준에 따라 에스컬레이션을 승인하는 평균 시간입니다. | 평균 에스컬레이션 승인 |
| 에스컬레이션을 승인하는 평균 시간(수준별) | 에스컬레이션 수준에 따라 에스컬레이션을 승인하는 평균 시간입니다. | 평균 수준 승인 |
| 사용자별 총 당직 시간 | 사용자가 당직 가능했던 총 시간입니다. | 총 당직 시간 |