ITSM 가상 에이전트에 대한 실행 가능한 알림 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자와 virtual_agent_admin 역할을 가진 사용자는 시스템 알림을 활성화하고, 실행 가능한 알림 주제의 워크플로우 스튜디오 플로우를 트리거하며, 가상 에이전트에서 알림을 활성화할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

    프로시저

    1. 시스템 알림을 활성화합니다.
      1. 모두 > 시스템 알림 > 제공자 > 알림으로 이동합니다.
      2. 활성화하려는 대화에 대해 활성 속성을 true로 설정합니다.
        대화에 대한 시스템 알림을 활성화합니다.
    2. 특정 실행 가능한 알림의 ITSM 가상 에이전트 대화에 대해 워크플로우 스튜디오 플로우를 활성화합니다.

      이러한 주제는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 플로우 활성화에 대한 자세한 내용은 플로우 활성화를 참조하십시오.

      실행 가능한 알림과 함께 사용하려면 실행 가능한 알림에 대한 다음 플로우를 활성화해야 합니다.
      • ITSM 실행 가능한 알림 트리거 플로우 - 승인 미리 알림
      • ITSM 실행 가능한 알림 트리거 플로우 - 인시던트 코멘트 추가
      • ITSM 실행 가능한 알림 트리거 플로우 - 소프트웨어 설치
      1. 워크플로우 스튜디오에서 활성화할 플로우를 선택합니다.
      2. 활성화를 선택합니다.
    3. 가상 에이전트에서 알림을 활성화합니다.