서비스 데스크 그룹을 구성하여 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지 액세스

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 올바른 사용자가 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    방문 페이지 액세스는 해당 페이지와 연결된 대상을 기반으로 합니다. 필수 서비스 데스크 그룹 및 이러한 서비스 데스크 그룹에 속하며 방문 페이지에 액세스할 수 있는 사용자가 포함된 대상을 구성합니다. 여러 서비스 데스크 그룹의 사용자가 방문 페이지에 액세스할 수 있도록 하려면 모든 서비스 데스크 그룹으로 방문 페이지의 대상을 구성해야 합니다.

    서비스 운영 작업 공간 1.1이 설치되었으며 Xanadu로 업그레이드된 인스턴스에만 적용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음 단계를 수행하여 방문 페이지 액세스를 위한 시스템 속성을 구성합니다.
      1. 모두 메뉴에서 sys_properties.list로 이동합니다.
      2. 방문 페이지에 액세스하는 역할 대신 사용자 기준 기록을 사용하려면 glide.ux.user_criteria_enabled 속성을 true로 설정하십시오.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    2. 다음 단계를 수행하여 대상의 사용자 기준에 사용자의 서비스 데스크 그룹을 추가합니다.
      1. 모두 > Now Experience 프레임워크 > 구성요소 > 대상으로 이동합니다.
      2. 대상을 선택하고 다음 단계를 수행합니다(예: SOW 서비스 데스크 대상).
        1. 사용자 기준 포함 관련 목록에서 대상을 엽니다(예: 서비스 데스크 그룹 포함).
        2. 그룹 필드의 경우 사용자가 속한 필수 서비스 데스크 그룹을 추가합니다.
        3. 업데이트를 선택합니다.