ITSM에 대한 서비스 운영 작업 공간의 AI 검색
지능형 쿼리 기능을 사용하면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. Next Experience 통합 탐색 검색 필드를 사용하여 여러 기록 유형을 검색하고, 액세스할 수 있는 작업 공간 애플리케이션의 결과와 글로벌 검색 결과 간에 전환할 수 있습니다.
AI 검색에 대한 자세한 내용은 AI 검색을 참조하십시오.
Next Experience의 AI 검색 설치 및 구성에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI 검색 설치를 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간의 AI 검색 경험에 다음 구성이 추가됩니다.
- 검색 애플리케이션 구성인 [AIS]. 검색 애플리케이션 구성에 대한 자세한 내용은 검색 애플리케이션 구성을 참조하십시오. AI 검색 결과의 카드 레이아웃을 수정하려면 EVAM 정의, Next Experience용 AI 검색를 수정할 수 있습니다. EVAM 구성 번들을 검색하여 추가합니다. EVAM 정의에 대한 자세한 내용은 EVAM 정의 구성을 참조하십시오.
- 검색 프로파일. 검색 프로파일에 대한 자세한 내용은 AI 검색 프로파일을 참조하십시오.주:
- AI 검색 경험은 서비스 운영 작업 공간 버전 1.3부터 사용할 수 있습니다.
- 서비스 운영 작업 공간 버전 1.3용 AI 검색는 SR - PlatformX - Search - AI Search for Next Experience Bundle - v2.0과 호환됩니다. 모든 업그레이드 시나리오에 대해 Zing에서 AI 검색로 마이그레이션을 위한 안내 설정 모듈을 사용하여 다음 조건이 충족되는지 확인합니다.
- 새 검색 소스를 인덱싱해야 합니다.
- 검색 프로파일을 게시해야 합니다.
- AI 검색를 활성화해야 합니다.
Zing에서 AI 검색로 마이그레이션을 위한 안내 설정 사용에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI 검색 구성을 참조하십시오.
- 검색 엔진이 AI 검색로 설정되어 있는지 확인합니다. AI 검색를 설정하려면 globalSearchDataConfigId UX 페이지 속성 값이 AI 검색의 sys_id인 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f로 설정되어 있어야 합니다.
AI 검색 안내 설정을 사용하여 데이터 소스를 추가하고 검색 프로파일을 편집하는 등 AI 검색 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 안내 설정 사용에 대한 자세한 내용은 AI 검색 구성을 참조하십시오.