서비스 운영 작업 공간 for ITSM 탐색

주요 기능

방문 페이지: 계층 1 및 계층 2 에이전트를 위한 맞춤형 방문 페이지입니다. 작업 우선순위를 효율적으로 지정하기 위해 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 제공합니다. 계층 1 에이전트는 자신의 성과와 관리자가 할당한 학습 작업을 보고 관리할 수 있습니다.
인시던트 관리: 에이전트는 상황별 정보와 대상 지정 작업을 사용하여 인시던트를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 에이전트 클라이언트 수집기(ACC)에서 수집한 메트릭 데이터를 사용하여 조사를 간소화하고 인시던트 해결을 가속화합니다.
맞춤형 권장 사항: 에이전트는 유사한 인시던트 및 지식 문서의 정보를 사용하여 인시던트 해결을 가속화할 수 있습니다.
당직 전문가: 에이전트는 당직 전문가에게 연락하여 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있습니다.
인시던트에 대한 공동 작업: 에이전트는 Microsoft Teams 채팅을 사용하여 작업에서 요청자 및 동료와 공동 작업할 수 있습니다.
요청 관리: 에이전트는 인시던트 및 상호작용에서 요청을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 요청의 전체 수명주기를 관리할 수도 있습니다.
워크업 경험: 에이전트와 관리자는 워크업 서비스 위치에서 워크업 상호작용, 약속, 재고 보관실 및 키오스크를 검토하고 관리할 수 있습니다.
로그인한 사용자를 위한 온보딩 환경: 로그인한 모든 사용자는 ITSM용 서비스 운영 작업 공간을 시작하기 위한 주요 기능을 볼 수 있습니다.
안내 설정: 관리자는 ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 초기 구성에 대한 안내 환경을 보유할 수 있습니다.

ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 주요 기능에 대한 자세한 내용은 ITOM용 서비스 운영 작업 공간 살펴보기를 참조하십시오.

ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서의 에이전트 경험

에이전트는 서비스 수준 계약(SLA), 우선순위 수준 및 긴급도에 따라 작업의 우선순위를 정하기 위해 서비스 운영 작업 공간에서 할당, 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 보고 하루를 시작할 수 있습니다.
에이전트는 보고된 문제에 따라 인시던트를 만들 수 있습니다. 에이전트는 관련 인시던트와 최근 상호작용에 액세스할 수 있으므로 더 빠르고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트는 인시던트 기록 페이지의 모든 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.
에이전트는 맞춤형 권장 사항을 사용하여 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
에이전트는 당직 전문가에게 연락하여 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있습니다.
에이전트는 작업에서 바로 요청자 및 동료와 쉽게 협업할 수 있습니다.
에이전트는 변경 요청을 만들어 문제를 해결할 수 있습니다.

가이드가 있는 둘러보기를 사용하여 ITSM용 서비스 운영 작업 공간에 대해 알아봅니다.

대화형 단계 시퀀스인 가이드가 있는 둘러보기를 사용하여 SOW 내의 특정 프로세스나 작업을 안내합니다. 가이드가 있는 둘러보기에 액세스하려면 탐색 모음에서 도움말 표시 아이콘을 선택하고 아래로 스크롤하여 둘러보기 또는 둘러보기 선택 옵션을 찾습니다.

중요사항:

인스턴스에서 연결된 UI 요소를 사용자 지정하면 가이드가 있는 둘러보기가 중단될 수 있으므로 가이드가 있는 둘러보기도 적절히 업데이트해야 합니다. 가이드가 있는 둘러보기를 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Edit a guided tour 문서를 참조하십시오.
둘러보기 또는 둘러보기 선택 옵션은 해당 UI 페이지에서 가이드가 있는 둘러보기를 사용할 수 있는 경우에만 사용 가능합니다.

안내 설정을 사용하여 서비스 운영 작업 공간 for ITSM 구현

서비스 운영 작업 공간 for ITSM 안내 설정은 ServiceNow 인스턴스에서 서비스 운영 작업 공간 for ITSM을 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 서비스 운영 작업 공간 for ITSM 안내 설정을 열려면 모두 > 채택 서비스 > 안내 설정으로 이동합니다. 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.