인시던트 커뮤니케이션 관리 및 연락처
연락처를 정의하여 인시던트 통신 계획에 사용자나 그룹을 연결할 수 있습니다. 사용자 또는 그룹에 연락하여 통신 계획에 포함된 작업을 완료합니다.
ia_admin 역할이 있는 경우 다음 기록에 제공된 정보를 바탕으로 한 인시던트 통신 계획에 사용자나 그룹을 할당할 수 있습니다.
- 연락처 책임: 인시던트 통신 계획과 관련된 작업에 인시던트 책임 관리자 같은 이름을 제공합니다. 연락처 책임 기록은 작업을 수행할 사람이 개별 사용자 또는 사용자 그룹인지 여부도 나타냅니다. 연락처 책임을 사용하면 인시던트 통신 계획에 수동으로 연락처를 추가할 수도 있습니다.
- 연락처 정의: 인시던트 통신 계획의 특정 책임을 처리하기 위해 할당된 특정 사용자 또는 그룹을 정의하는 조건 집합을 식별합니다. 예를 들어 모든 P1 인시던트에는 US 인시던트 관리 그룹에 할당된 인시던트 관리자가 있어야 합니다.
연락처 책임 및 연락처 정의를 사용하면 데이터에 기반해 자동 알림용 연락처 정보를 정의하고 수정할 수 있습니다. 각 인시던트 통신 계획에 대해 개별 사용자나 그룹을 직접 지정할 필요가 없습니다.
그룹 연락처를 사용할 수 있습니다. 당직 일정 관리, 알림 및 Incident Communications Management를 사용하는 경우 그룹 연락처 기능을 사용할 수 있습니다. 그룹 연락처에는 당직인 사람이 포함됩니다. 인시던트 통신 계획으로 인해 전화 회의를 시작할 때 그룹 연락처를 포함할 수 있습니다. 기본적으로 첫 번째 및 두 번째 당직을 사용할 수 있습니다. 이 동작을 수정하려면 com.snc.iam.on_call_escalation_level 시스템 속성을 설정하십시오.