ITSM용 워크포스 최적화 활성화

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기3분

    • ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace 플러그인(sn_wfo_cfg_itsm)은 ITSM Enterprise 구독 패키지에서 사용할 수 있습니다.

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    이 태스크 정보

    ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
    표 1. ITSM용 워크포스 최적화 플러그인
    플러그인 설명
    ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace(sn_wfo_cfg_itsm)
    주:
    ServiceNow Store 플러그인입니다. 이 플러그인은 ServiceNow Store에서 별도로 설치해야 합니다.
    		 ITSM용 워크포스 최적화에서 Scheduling, 작업 스케줄러, 코칭, Teams, 채널 관리 애플리케이션을 사용할 수 있는 관련 플러그인을 활성화합니다.
    MetricBase

    (com.snc.clotho)

    		 ITSM용 워크포스 최적화에서 수요 예측을 사용할 수 있습니다.

    수요 예측을 사용하려면 ITSM용 워크포스 최적화 플러그인을 활성화하기 전에 MetricBase 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 MetricBase 제품 요청을 참조하십시오.

    이러한 플러그인을 모두 활성화하면 에이전트 예측 플러그인(com.sn_agent_forecast)이 활성화됩니다.
    ITSM 가상 에이전트 Conversations

    (com.snc.itsm.virtualagent)

    주:
    ServiceNow Store 플러그인입니다. 이 플러그인은 ServiceNow Store에서 별도로 설치해야 합니다.
    		 ITSM 가상 에이전트를 활성화하고 가상 에이전트를 사용하여 휴가 요청을 생성할 수 있습니다.
    ITSM 모바일 에이전트 for ITSM용 워크포스 최적화
    주:
    ServiceNow Store 플러그인입니다. 이 플러그인은 ServiceNow Store에서 별도로 설치해야 합니다.
    		 ITSM 모바일 에이전트를 활성화하고 ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용하여 에이전트가 교대조 교환 또는 휴가를 요청하고 관리자가 요청을 승인할 수 있도록 합니다.

    프로세스 마이닝 플러그인(com.sn_po)

    프로세스 마이닝을 ITSM용 워크포스 최적화과 통합합니다.

    ServiceNow Store에서 이러한 ITSM용 워크포스 최적화 애플리케이션 플러그인을 가져올 수도 있습니다.

    플러그인 설명

    Team Performance(sn_team_perf)

    주:
    이 플러그인을 설치할 때는 다음 플러그인을 최신 스토어 릴리스 버전으로 업그레이드했는지 확인해야 합니다.
    • ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace(sn_wfo_cfg_itsm)
    • 워크포스 최적화 Configurable Workspace Core(sn_wfo_cfg_ws)
    • 워크포스 최적화 Common(sn_wfo_common)
    단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석할 수 있습니다.
    중요사항:
    이 플러그인은 ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace(sn_wfo_cfg_itsm) 플러그인이 활성화되면 자동으로 설치됩니다.

    코칭(sn_coaching)

    주:
    코칭(sn_coaching) 플러그인을 설치할 때는 다음 플러그인을 최신 스토어 릴리스 버전으로 업그레이드했는지 확인해야 합니다.
    • ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace(sn_wfo_cfg_itsm)
    • 워크포스 최적화 Configurable Workspace Core(sn_wfo_cfg_ws)
    • 워크포스 최적화 Common(sn_wfo_common)
    인시던트를 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가할 수 있습니다.
    중요사항:
    이 플러그인은 ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace(sn_wfo_cfg_itsm) 플러그인이 활성화되면 자동으로 설치됩니다.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두로 이동합니다.
    2. 필터 조건과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.

      이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.

    3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
      주:
      인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
      설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다.