알림을 사용하려면 먼저 알림을 워크플로우 스튜디오에서 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트에 대한 실행 가능한 알림 설정를 참조하십시오.

승인이 필요한 ITSM 가상 에이전트의 실행 가능한 기본 알림은 다음과 같습니다.

요청된 항목에 대한 승인 요청

가상 에이전트는 서비스 카탈로그 항목 요청의 승인자에게 알림을 보냅니다. 승인자는 요청 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

승인자는 채팅에서 직접 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 승인자는 채팅에서 직접 거부된 요청에 코멘트를 추가할 수도 있습니다.

요청에 대한 승인 요청

변경 승인이 요청되면 가상 에이전트에서는 변경 요청을 한 최종 사용자에게 알림을 전송합니다. 최종 사용자는 요청자 또는 승인자일 수 있습니다. 가상 에이전트에서는 알림을 최종 사용자에게 전송합니다(해당하는 경우). 그러면 최종 사용자는 요청을 승인 또는 거부하거나, 상세 정보를 보거나, 알림을 건너뛸 수 있습니다.

아래에 표시된 필드는 모든 작업 테이블의 기본 필드입니다( 상세 정보 표시 필드는 작업 확장된 테이블에 대해 구성되지 않음).

아래 필드는 _show_approval_details_ 주제에서 구성된 필드입니다(상세 정보 표시 필드는 작업 확장 테이블에 대해 구성됨). 관리자 사용자는 주제를 복제하고 주제 내에서 approval_default_task_fields 스크립트 변수를 편집하여 이러한 필드를 구성할 수 있습니다.

KB 요청 승인됨 또는 거부됨

가상 에이전트는 지식 문서에 대한 승인이 요청될 때 알림을 보냅니다. 최종 사용자는 요청을 승인 또는 거부하거나, 상세 정보를 보거나, 알림을 건너뜁니다.

여기에 표시된 필드는 _show_approval_details_ 주제에 구성된 필드입니다.​관리자 사용자는 주제를 복제하고 주제 내에서 approval_default_task_fields 스크립트 변수를 편집하여 이러한 필드를 구성할 수 있습니다.

비작업 테이블의 경우 _show_approval_details_ 주제에 필드가 구성되지 않으면 검토하는 기록에 대한 링크가 포함된 메시지가 표시됩니다.

기타 승인

가상 에이전트는 비작업 기록(예: 지식베이스 문서)에 승인이 필요하면 승인자에게 알림을 보냅니다. 승인자는 요청 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

승인 요청 미리 알림

가상 에이전트는 보류 중인 서비스 카탈로그 요청의 승인자에게 알림을 보냅니다. 승인자는 요청 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

요청 승인됨 또는 거부됨

가상 에이전트는 요청이 승인 또는 거부되면 서비스 카탈로그 항목 요청자에게 알림을 보냅니다. 요청자는 요청 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

작업 승인

가상 에이전트는 검토 및 승인이 필요한 새로 생성된 작업에 대해 승인자에게 알립니다.

이 알림은 변경 또는 표준 변경과 같은 작업에는 적용되지 않습니다. 요청(sc_requests) 및 요청된 항목(sc_req_item)에도 적용되지 않습니다.