SLA 타임라인 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 SLA 기록 또는 SLA 정의에서 SLA 타임라인을 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, sla_admin, sla_manager

    이 태스크 정보

    SLA 타임라인을 보려면:

    프로시저

    다음에서 SLA 정의를 열 수 있습니다.
    위치탐색
    SLA 정의 서비스 수준 관리 > SLA > SLA 정의로 이동합니다. SLA 정의의 이름을 클릭한 다음 SLA 타임라인 확인 링크를 클릭합니다.
    작업 SLA 기록 작업 양식에서 작업 SLA 기록을 엽니다. 해당 특정 SLA에 대한 SLA 타임라인을 보려면 SLA 타임라인 확인 링크를 클릭합니다.
    작업 양식
    • 작업 양식에서 관련 링크 아래에 표시되는 SLA 타임라인 확인 링크를 클릭합니다. SLA 타임라인이 작업과 연관된 모든 SLA의 목록과 함께 나타납니다.
    • 인시던트 기록과 같은 작업 양식의 관련 목록에서 작업 SLA를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 SLA 타임라인 확인 옵션을 선택합니다. 특정 SLA에 대한 SLA 타임라인이 나타납니다.
    선택한 작업 또는 인시던트에 대한 SLA 타임라인이 표시됩니다. 이것은 SLA 보고서 상세 정보와 작업 수명 동안 작업 SLA의 진행 상황에 대한 시각적 표현을 포함합니다.