문제에서 개선 이니셔티브 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 문제에서 개선 이니셔티브를 만들어 서비스나 프로세스를 개선하는 작업 또는 문제와 관련된 작업을 추적하고 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user, itil 또는 admin

    이 태스크 정보

    개선 이니셔티브에는 성공 여부를 측정하기 위한 목표와 개선을 완료하기 위한 특정 작업이 있는 작업 단계가 포함됩니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리 개요 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
    2. 목록 탭에서 문제 > 모두를 클릭합니다.
    3. 개선 이니셔티브를 만들려는 문제를 엽니다.
    4. 개선 이니셔티브 관련 목록을 클릭합니다.
    5. 새로 만들기를 클릭합니다.
    6. 개선 이니셔티브 필드에서 검색 아이콘을 클릭하여 적절한 이니셔티브를 찾습니다.
    7. 기존 이니셔티브를 연결하거나 새 이니셔티브를 만듭니다.
      옵션설명
      기존 이니셔티브를 찾은 경우 이 인시던트에 연결할 이니셔티브를 선택합니다.
      이니셔티브를 찾지 못한 경우
      1. 개선 이니셔티브 생성 관련 링크를 만듭니다.
      2. 개선 이니셔티브 양식을 작성하여 이니셔티브를 만듭니다. 자세한 내용은 개선 요청 만들기 문서를 참조하십시오.
    8. 옵션: 지원 문서를 첨부하려면 찾아보기를 클릭하고 파일을 선택합니다.
    9. 저장을 클릭합니다.
      이제 개선 이니셔티브가 문제와 연결되었습니다.