인시던트 복사 또는 하위 인시던트 생성

릴리스 버전: Xanadu

업데이트 날짜 2024년 08월 01일

소요 시간: 2분

새 인시던트의 모든 필드 값을 수동으로 입력하지 않고도 인시던트를 복사하거나 하위 인시던트를 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin
인시던트 > 인시던트 속성에서 인시던트 복사 기능 사용(com.snc.incident.copy.enable) 및 하위 인시던트 생성 기능 사용(com.snc.incident.create.child.enable)을 선택합니다.

주:

itil 사용자는 모든 인시던트의 하위 항목을 복사하거나 생성할 수 있지만, 역할이 없는 사용자는 자신이 생성한 인시던트만 복사할 수 있습니다.

이 태스크 정보

인시던트 복사 기능은 기존 인시던트 레코드의 상세 정보를 새 인시던트 기록에 복사합니다. 하위 인시던트 생성 기능은 상위 인시던트의 상세 정보를 복사하고 새 인시던트를 상위 인시던트에 연결합니다. 옵션을 사용하도록 설정할 수 있을 뿐 아니라 인시던트 복사를 사용하여 필드 또는 관련 목록을 추가 또는 제거하고 하위 인시던트 속성을 생성할 수 있습니다.

프로시저

인시던트 > 미해결로 이동합니다.
복사하거나 하위 인시던트를 만들려는 기존 인시던트를 엽니다.

다음 작업 중 하나를 수행합니다.

옵션	작업
인시던트 복사	추가 작업 아이콘 을 클릭한 다음, 인시던트 복사를 클릭합니다. 주: 인시던트가 복사되면 새 인시던트의 작업 메모 필드가 `유사 인시던트에서 생성: INCXXXXXX`라는 메시지로 업데이트됩니다.
하위 인시던트 생성	추가 작업 아이콘 을 클릭한 다음, 하위 인시던트 생성을 클릭합니다. 주: 인시던트 양식에 상위 인시던트 필드와 인시던트 -> 상위 인시던트 관련 목록을 추가했는지 확인합니다. 하위 인시던트를 만드는 데 사용한 인시던트는 상위 인시던트로 간주됩니다.

필요에 따라 다른 필드에 내용을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

상위 인시던트에서 복사된 기본 필드 및 관련 목록은 다음과 같습니다.


위치	복사된 항목
필드	범주 하위 범주 비즈니스 서비스 구성 항목 영향도 긴급도 할당 그룹 짧은 설명 설명 관련 목록 변경에 의해 발생 위치 회사 문제 변경 요청 상위 인시던트 주: 문제, 변경, 상위 인시던트가 활성화되어 있지 않으면 해당 필드의 세부 내용이 복사되지 않습니다.
관련 목록	영향을 받는 CI 영향을 받는 서비스 서비스 오퍼링 주: 지원되는 관련 테이블은 다음과 같습니다. 영향을 받는 CI(task_ci) 영향을 받는 서비스(task_cmdb_ci_service) 서비스 오퍼링(task_service_offering) 비즈니스 애플리케이션(task_cmdb_ci_business_app) 이 필드에 다른 테이블을 추가할 수 없지만 기본 값을 제거할 수 있습니다.