중요 인시던트에서 호출자와 전화 회의 시작

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 중요 인시던트 기록에서 채팅을 시작하고 문제의 해결에 대해 논의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager, itil, itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 앱을 엽니다.
    2. 중요 인시던트 탭을 탭하고 모두 보기를 누릅니다.
      중요 인시던트 탭에서 모두 봅니다.
    3. 작업하려는 중요 인시던트 기록을 누릅니다.
    4. 호출자를 누릅니다.

      ITSM 모바일 에이전트의 중요 인시던트 상세 정보입니다.

    5. 다음 중 하나를 수행합니다.
      표 1. 중요 인시던트
      옵션 작업
      Slack에서 채팅 시작 Slack 접촉 창구를 누릅니다.
      Microsoft Teams에서 채팅 시작 Microsoft Teams 접촉 창구를 누릅니다.

      ITSM 모바일 에이전트의 사용자 상세 정보입니다.

      주:
      호출자에 유효한 Slack 계정과 Microsoft Teams 계정이 있는 경우에만 Slack 및 Microsoft Teams 접촉 창구가 표시됩니다.