에스컬레이션 엔진에서 SLA 처리를 마이그레이션하여 서비스 수준 관리 기능을 사용합니다.

구형 SLA 엔진과 새 서비스 수준 관리 플러그인 간의 두 가지 핵심 차이점은 이제 작업이 동시에 여러 SLA를 실행할 수 있다는 것과 에스컬레이션 개념이 더 강력한 워크플로우 편집기로 대체되었다는 것입니다. 따라서 관리자는 작업에 의해 실행되는 조치, 알림 및 이벤트를 더 효율적으로 제어하여 보다 완성도 높은 서비스 수준 프로세스를 고려할 수 있습니다.

인스턴스가 원래 SLA 엔진을 사용해왔고 방금 SLA(Service Level Agreements) 플러그인을 활성화했다면 이전 SLA는 작동하지 않습니다. 이전 SLA가 작동하기 위해서는 새 SLA 정의 기록으로 변환해야 합니다. 그러면 일치하는 작업 기록에 해당 작업 SLA 기록을 첨부합니다. 이 작업은 이전 SLA의 정의를 반영하는 새 SLA 정의 기록을 만들어 수동으로 수행됩니다. 이전 SLA는 계속 기능하지만, 언제든지 작업이 업데이트될 때 적합한 새 작업 SLA가 첨부됩니다.

새 작업 SLA가 구현되면 이들은 자동으로 이미 이전 SLA가 첨부된 인시던트를 포함하여, 새 또는 업데이트된 인시던트에 첨부됩니다. 새 작업 SLA가 소급으로 시작하도록 설정되면 이것은 자동으로 과거의 해당 시점부터의 기간을 계산하므로, 그 기간은 정확합니다.

활성화된 경우 새로운 소급 SLA에 대해 이전 SLA 일시 중지 시간 계산(2011 SLA 엔진만 해당) 속성은 소급 SLA가 첨부된 경우 일시 중지 시간을 계산합니다.

예를 들어, 소급 SLA가 생성된 후 1시간 지나서 인시던트에 첨부되고 30분 동안 일시 중지 조건을 충족하면 경과 시간은 그 전체 시간이 아니라 30분입니다.