오류 예산 정책 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • 오류 예산 정책을 만들어 서비스 수준 목표의 임계치를 초과할 때 알림 보내기 또는 인시던트 만들기 같은 작업을 트리거합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_srm_manager, sn_srm_admin 또는 sn_srm_user

    이 태스크 정보

    SR Ops 작업 공간 뷰는 사이트 신뢰성 운영 애플리케이션을 설치해야 사용할 수 있습니다. 클래식 환경을 사용하여 오류 예산 정책을 만들 수도 있습니다. 클래식 환경에서 오류 예산 정책 임계치를 생성하려면 사이트 신뢰성 메트릭 > 오류 예산 정책 > 임계치로 이동합니다. 서비스 수준 목표 양식의 오류 예산 정책 임계치 오류 예산 정책 임계치 관련 목록에서 임계치를 생성할 수도 있습니다.

    워크플로우, 플로우 또는 스크립트를 호출하는 작업 정의를 생성할 수 있습니다. 작업 정의를 생성하려면 사이트 신뢰성 메트릭 > 오류 예산 정책 > 작업 정의로 이동합니다. 오류 예산 정책 임계치 양식의 오류 예산 정책 작업 관련 목록에서 작업을 만들 수 있습니다.

    프로시저

    1. 사이트 신뢰성 운영 > 사이트 신뢰성 운영 작업 공간으로 이동합니다.
    2. 서비스 페이지 아이콘(서비스 페이지 아이콘)을 클릭합니다.
      서비스 개요 페이지입니다.
    3. 서비스 개요 페이지에서 오류 예산 정책을 생성할 서비스를 클릭합니다.
    4. 오류 예산 정책 탭을 클릭합니다.
      오류 예산 정책 탭.
    5. 오류 예산 정책 생성 링크를 클릭하여 서비스 수준 목표에 대한 조치를 취할 시점을 결정하는 임계치를 설정합니다.
      임계치 추가 대화 상자.
    6. 임계치 추가 대화 상자에서, 임계치 유형 목록의 다음 값 중 하나를 선택합니다.
      • 현금 감소 속도: 오류 예산이 소비되는 속도입니다. 이상적인 현금 감소 속도는 예상되는 속도에서 오류 예산이 사용 중임을 나타내는 1 이하입니다. 현금 감소 속도가 지정된 값 이상인 경우 임계치가 위반됩니다.
      • 남은 오류 예산: 지정된 기간 동안 지출할 남은 오류 예산의 백분율입니다. 남은 백분율이 지정된 값 이하인 경우 임계치가 위반됩니다.
    7. 임계치 필드에 값을 입력합니다.
    8. 추가를 클릭합니다.
      주:
      정책에 대해 여러 임계치를 추가할 수 있습니다. 그러나 중복 임계치는 추가할 수 없습니다. 중복 임계치를 추가하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다.

      임계치가 추가된 후 해당 임계치에 대한 작업을 추가할 수 있습니다.

    9. 작업을 추가할 임계치를 선택하고 다음 작업 중 하나를 클릭합니다.
      • 인시던트 생성
      • 이메일 보내기
      • 메시지 보내기 Slack

        ServiceNow Integration Hub 플러그인에 대한 Slack 스포크를 설치하여 Slack 채널로 경보에 대한 메시지 보내기를 자동화합니다. 또한 Slack에서 채널의 웹후크 URL을 생성합니다. Slack에서 플러그인 설치 및 웹후크 URL 생성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow IntegrationHub용 Slack 스포크 설치 및 Slack에서 채널의 웹후크 URL 생성 문서를 참조하십시오.

      • MS Teams 메시지 보내기
        ServiceNow Integration Hub 플러그인에 대한 Microsoft Teams 스포크를 설치하여 Microsoft Teams 채널로 경보에 대한 메시지 보내기를 자동화합니다. 또한 Microsoft Teams에서 채널의 웹후크 URL을 생성합니다. Microsoft Teams에서 플러그인 설치 및 웹후크 URL 생성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow IntegrationHub용 Microsoft Teams 스포크 설치 및 Microsoft Teams에서 채널의 웹후크 URL 생성 문서를 참조하십시오.
        주:
        Microsoft Teams 및 Slack 메시징 서비스의 메시지에는 신뢰성 표시기 링크가 표시됩니다. SR Ops Workspace가 설치되지 않은 경우 클래식 환경에서 링크가 열립니다. 사용 가능한 작업 공간에서 신뢰성 표시기를 보고 싶은 경우 시스템 정의 > 스크립트 포함으로 이동하고 ErrorBudgetPolicyActionUtils 스크립트 포함의 _genReliabilityIndicatorURL 함수를 재정의합니다.
      • 인시던트를 만들고 당직을 알림
      주:
      모든 작업을 추가하면 임계치가 초과될 때 동시에 발생합니다.
    10. 저장을 클릭합니다.

      임계치 또는 작업에 대한 변경은 양식 상단에서 저장을 클릭한 후에만 저장됩니다.

      임계치를 편집하려면 임계치에 대한 정책 작업 아이콘(정책 작업 아이콘)을 클릭한 다음 임계치 편집을 클릭합니다.

      임계치가 초과되면 필요한 작업이 트리거됩니다.
      오류 예산 정책 뷰.