이러한 알림을 워크플로우 스튜디오에서 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트에 대한 실행 가능한 알림 설정 문서를 참조하십시오.

Citrix 프로비저닝 알림

Citrix 세션 또는 애플리케이션에 변경이 발생할 때마다 최종 사용자에게 알림이 전송됩니다. Citrix의 사전 구축 주제에 대한 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트에 대한 Citrix 세션 사전 구축 주제 문서를 참조하십시오.

요청 승인됨 또는 거부됨

가상 에이전트는 일반 서비스 카탈로그 요청의 요청자에게 알림을 보냅니다. 요청자는 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

요청된 항목 승인 미리 알림

가상 에이전트는 서비스 카탈로그 요청의 승인자에게 알림을 보냅니다. 승인자는 요청 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

승인자는 채팅에서 직접 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 승인자는 채팅에서 직접 거부된 요청에 코멘트를 추가할 수도 있습니다.

요청된 항목에 코멘트가 작성됨

가상 에이전트는 새 코멘트가 요청에 추가될 때 서비스 카탈로그 항목을 요청한 직원에게 알림을 보냅니다. 요청자는 코멘트를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

요청자가 코멘트 보기를 선택하면 가상 에이전트에 최근 코멘트 3개가 표시되고 요청자는 자신의 코멘트를 추가하기로 선택할 수 있습니다.

요청자가 코멘트를 입력하면 가상 에이전트는 채팅에서 직접 새 코멘트를 추가합니다.

요청자 대신 요청된 항목

가상 에이전트는 최종 사용자를 대신하여 서비스 카탈로그 요청이 열리면 최종 사용자에게 알림을 보냅니다. 요청자는 요청 상세 정보를 보거나 채팅에 직접 코멘트를 추가하거나, 알림을 건너뛸 수 있습니다.

요청된 항목 업데이트

가상 에이전트는 상태가 변경되면 서비스 카탈로그 요청의 요청자에게 알림을 보냅니다. 요청자는 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.

소프트웨어 설치

최종 사용자(요청자)는 아래 링크를 사용하여 요청을 제출하면 소프트웨어 카탈로그에서 소프트웨어 요청을 제출할 수 있습니다.

제출된 요청이 승인되면 가상 에이전트에서는 최종 사용자에게 소프트웨어가 할당되었고 곧 사용할 수 있음을 알리는 실행 가능한 알림을 보냅니다.