Now Assist 및 가상 에이전트를 사용한 채팅

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 디지털 최종 사용자 경험(DEX) 가상 에이전트를 사용하면 Now Assist에서 제공하는 편리한 채팅 기반 지원 기능에 액세스하여 답변과 지침을 찾을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    DEX 데스크톱 도우미 [sn_dex_desktop] 플러그인과 데스크톱 도우미 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 및 장치 상태 설치 및 데스크톱 도우미 다운로드 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_dex_desktop.user 또는 sn_dex_desktop.admin

    프로시저

    1. 데스크톱 도우미 홈페이지에서 가상 에이전트 또는 데스크톱 도우미 헤더에 표시되는 채팅 아이콘(가상 에이전트 또는 채팅 아이콘)을 선택합니다.
    2. 채팅 창에서 요청을 입력하십시오 필드에 질문을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    3. Now Assist의 프롬프트를 사용하여 티켓을 만들거나, 기존 티켓의 상태를 확인하거나, 있을 수 있는 다른 문제를 해결합니다.
      주:
      나에게 모든 항목 표시 창에서 표시하고 사용할 수 있어야 하는 주제를 사용자 지정하려면 Getting started with Virtual Agent Designer 문서를 참조하십시오.